開発元のOTRS AGから今後のOTRSに関する重要な発表がありましたので、ご報告致します。
原文は次のURLをご参考下さい。(英文)
この記事では、OTRSのオープンソース戦略に関する重要な変更のご連絡となっています。
===以下、翻訳文===
OTRSユーザー各位
2001年に「オープンチケット申請システム」として開始されたOTRS GmbHは、わずか2年後に設立されました。オープンソースライセンスモデルでリリースされたこのソフトウェアは、過去17年間に非常に成功し、複数のリリースを経ています。 OTRSは、ソフトウェアと共に成長し、世界中にオフィスを持っています。
同社の歴史上のマイルストーンは、2015年にエンタープライズ向けのOTRS Business Solution™をリリースしました。これまでは、サポート、コンサルティング、およびカスタムソフトウェア開発が、同社のビジネスモデルの基盤でした。ソフトウェアのさらなる開発を収益から賄うために実装しました。OTRSフレームワークだけで、約50人/年の開発作業は約500,000行のソースコードにも及んでいます。
これまで費やした開発費(約20億円)の大部分(95%以上)は、OTRSグループによって提供されたものです。設立以来、OTRSグループは強く成長し、現在では約100人の従業員がいます。
OTRSグループの経営陣は、企業の大幅な成長と専門的に提供されるソリューションに対する高い需要を満たす必要があるため、OTRS Business Solution™を取り巻くビジネスモデルをさらに発展させることに専念することを決定しました。同時にOTRSの自由に利用可能し、自由な開発を確保していきます。
新しいアプローチは2つの方法で前進します:
1つ目は、OTRS Business Solution™の一部となっている現在の非公開機能の大部分は、OTRS製品に統合され、公開していきます。同様に、今後の開発はOTRSの新しいバージョンを最初に有料の顧客に提供し、数年後に公開する予定です。次期バージョンであるOTRS 7は、ユーザーインターフェイスを大幅に変更しています。この戦略の変更は、製品の最近のリブランド化にも反映されています。ご存じのように、ここでは完全に管理されたエンタープライズ向けのソリューションをOTRSと呼びます。自由にダウンロードして利用できるこれまでのOTRSを今後はOTRSコミュニティ版と呼びます。これにより、OTRS Business Solution™は製品名として使用されなくなりました。
2つ目は、新たな戦略的企業とともに取り組み、Webサイトの再立ち上げが行われました。 OTRSグループは、新しいデザインの独立したOTRS Webサイトを3つ提供しています。これは、純粋な製品サイト、企業サイト、そして全く新しくコミュニティ専用サイトです。私たちはあなたが新しいコミュニティプラットフォームに加わることをうれしく思っています。オープンソースの動きについて引き続き熱意を持っているので、(OTRSコミュニティ・グループで知識共有の機会を提供したいと考えています。
これらの変更により、OTRSをフリーで利用しているユーザーから質問がある可能性がありますので、幾つかお答えます。
①既存のOTRSコミュニティ版(フリー)の使用に制限が発生するのでしょうか?
→いいえ、既存のソフトウェアは変わらず利用することが可能です。
②コミュニティ版のバグ修正はされるのでしょうか?
→はい。公開されているメジャーリリースが新たに公開されるまで、コミュニティ版の最新バージョンのバグ修正が行われます。
③ソフトウェアでエラー・レポートすることはできますか?
→はい、してください! bugs.otrs.orgからもエラーは報告されます。しかし、保守サポートの契約している顧客からのエラーレポートから対応します。
④これからも機能を提案できますか?
→フィーチャーリクエストは、以前と同じようにotrsteam.ideascale.comを通じて報告することができます。
⑤今後OTRSの開発に貢献できますか?
→はい、ただし制限があります。将来、OTRSの主要開発拠点(»master«)を公表することはできなくなります:
OTRSの以前にリリースされたバージョンへのバグ修正は、引き続きGitHub経由でプルリクエストとして提出することができます。OTRSの将来のバージョンに新しい機能を提供するためには、OTRSの顧客になる必要があります。詳細は後で発表する予定です。