2018/09/05
OTRSはインストールできるけど、使い方がよく分からないということはないでしょうか。そのような悩みを解決するためにOTRS正規パートナーであるアイオーアーキテクトが待望のOTRSトレーニングを実施します。メールの送受信の確認までハンズオンで確認していきますので、チケット管理、ITILインシデント管理の導入をご検討の方向きのトレーニングです。定員がございますので、お早目にお申込み下さい。
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トレーニング・コース内容
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コース概要
従来のトレーニングコースは、CentOS7環境にOTRS6をインストールし、様々な設定をする「ハンズオン形式」によるセミナーとなります。3日目には、OTRSのプロセス管理の機能を利用してワークフローを実装します。
コース内容
- <1日目>
- ・OTRS6概説、OTRSインストール、初期設定、アドオンの導入
- ・グループ、ロール、キューなどの権限設定
・メール関連の設定、ポストマスター・フィルターの設定 - ・テンプレートの作成、
・ダイナミック・フィールドを使い、ノンプログラミングで画面を作成します。 - <2日目>
- ・アクセス制御リストで選択肢の抽出方法を演習します。
- ・メール通知、変数を定義して、実際にメール通知の動作確認をする演習をします。
- ・監視アラートの自動クローズ方法の演習をします。
・管理用ジョブの演習をします。
・統計レポートをExcel、CSV出力する演習をします。 - ・翻訳の仕方の演習をします。
・FAQの承認ワークフローを実装し、動作確認をします。 - <3日目>
- ・プロセス管理の機能を使い、ITIL準拠のインシデント管理プロセスを作ります。
- ・いつくしまの導入、機能の確認をします。
※ITSMのパッケージの機能については、このコースは説明対象外です。 - ご提供物: テキスト、演習シート
申込は終了しました。
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日程
2018年10月17日(水)~10月19日(金)
受講料
215,000円(消費税別)
備考
定員6名。1名1台のコンピュータを当社で用意し、インストール作業から実習して頂きます(ハンズオン形式)。
Linuxサーバのインストールと運用に関する知識および経験が前提となります。-
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会場
〒130-0026 東京都墨田区両国2-16-5 あつまビル5F[地図]
(JR総武線・両国駅 徒歩4分)
※株式会社サードウェア様のセミナー・ルームをお借りして実施します。 -
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受講申し込み方法
『OTRSトレーニング受講申込書』(Excel版)に必要事項をご記入いただき、申込書記載のメールアドレスを当社宛にお送りください。
受講料は前払い制になっております。申込書を受領後、見積書と請求書をお送りしますので、開催日1週間前までにお支払いください。
ご入金確認後、受講票をお送りいたします。 -
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トレーニング受講規約
- トレーニングへのお申し込みが所定の人数に達しない場合や、その他やむを得ない理由により開催中止となる場合があります。開催中止となる場合は、トレーニング開催2週間前までにご連絡致します。
- 研修で提供または使用する教材、資料等(以下、「配布資料等」)の著作権および知的財産権は株式会社アイオーアーキテクトに帰属し、当社の事前の承認なくしていかなる形態においても配布資料等の全部またはその一部について複製、改変または第三者への提供・開示・使用の許諾を行うことはできません。
- トレーニングの録音や録画、撮影は禁止いたします。
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出張トレーニングについて
- 本コースは、3名以上でお客様のオフィス等で開催するオンデマンド出張ハンズオンセミナーを実施することも可能です。特に東京地区以外のお客様やご希望の方はこちらまでお問い合わせください。