保守サポート
OTOBO保守サポート
OTOBO保守サポートのサービス内容を変更いたします。保守サポートに関するサービスは、以下の標準サポートの契約が必須となります。詳細についてはお問い合わせ下さい。OTRSの保守サポートの新規受付は、2022年12月31日で終了しました。OTRS後継のオープンソースであるOTOBO（https://otobo.de/en/community/)を2021年4月1日にサポート開始しました。
＜OTOBO保守サポートの比較表＞
| 標準サポート | ベーシック | プロフェッショナル | エンタープライズ |
| 同時担当者数 （担当者の登録は無制限） |
10人まで | 50人まで | 200人まで |
| 問い合わせ数 （メール、電話） |
12 | 15 | 18 |
| サポート時間 （弊社営業日） |
9:00-17:00 | 9:00-17:00 | 9:00-17:00 ※1 |
| 問い合わせ者 | 2人 | 2人 | 3人 |
| サポートサイトへアクセス ※2 | 〇 | 〇 | 〇 |
| OTOBO管理マニュアルのWebテキストを閲覧権 | 〇 | 〇 | 〇 |
| OTOBO ITSM管理マニュアルを提供（年1度） | × | 〇 | 〇 |
| OTOBOアドバンスドマニュアルを提供（年1度） | × | × | 〇 |
| ((いつくしま))標準パッケージ | 〇 | 〇 | 〇 |
| ((いつくしま))拡張パッケージ | × |
〇（一部有料） |
〇（一部有料） |
| ((いつくしま))ContractDB ※3 | × | 〇（追加費用） | 〇（追加費用） |
| ((いつくしま))BIZTEL CTI ※3 | × | 〇（追加費用） | 〇（追加費用） |
| 個別開発の保守 | 〇（追加費用） | 〇（追加費用） | 〇（追加費用） |
| 検証環境ライセンス発行 ※4 | × | × | ○（追加費用） |
| メジャーマイナーバージョンアップ支援 | × | オプション | オプション |
| マイナーバージョンアップ支援 | × | オプション | オプション |
| 運用サポート | オプション | オプション | オプション |
※1 重度障害で緊急であるときのみ、9:00-23:00のベストエフォートで対応致します。
※2 セキュリティ脆弱性の情報、インストール手順、バージョンアップ手順などのOTOBO情報の記事を閲覧出来ます。また、弊社のラボノートの記事の閲覧が出来ます。
※3 ContractDBは、サポート業務に必要な契約データや交換データを格納するデータベースです。
BIZTEL CTIアドオンを追加すると、電話と連携してCTIとして利用することも可可能です。
※4 契約ノードと基本的同じ設定の検証環境（1台）に関してもいつくしまライセンス発行をします。
2023年9月8日現在
ご契約されているお客様は、こちらの「IOA Support」からログインして、ナレッジを参照できます。
オプション１： 機能拡張
OTOBOのパッケージのみでは、機能が不足していることがあります。そのような時、以下の3つの方法でアドオンを調達したり、機能を開発をすることで実現することができます。
（１）「いつくしま」サブスクリプション
当社が提供している商用サービスです。詳細はこちらをご参照下さい。
（２）個別カスタマイズ・保守サポート
上記の（１）〜（２）のパッケージでも機能がない場合、当社では個別に開発してご提供しています。カスタマイズされた機能の保守サポートは別途費用がかかります。
オプション２： 複数ノードのサポート
（1）複数ノード
OTOBOを本格的に利用する場合、OTOBO検証サーバが必要になったり、OTOBOクラスター構成やOTOBOマスター・スレーブ構成にすることがあるとあると思います。その時は、複数ノードの保守サポートを格安でご提供いたします。
| サービス内容 | ベーシック | プロフェッショナル | エンタープライズ |
| 追加1ノード（合計2ノード） | 提供なし | お問い合せ下さい。 | お問い合せ下さい。 |
| 追加2ノード（合計3ノード） | 提供なし | お問い合せ下さい。 | お問い合せ下さい。 |
| 追加4ノード以内（合計5ノード以内） | 提供なし | 提供なし | お問い合せ下さい。 |
| 追加9ノード以内（合計10ノード以内） | 提供なし | 提供なし | お問い合せ下さい。 |
※エンドユーザーは１社に限ります。
※延長サポートを組み合わせることは出来ません。
オプション３： 運用サポート
OTOBOを導入したけど、上手く運用出来ていないなどのお困りはありませんでしょうか？１人月分の専属でエンジニアを配置することが出来ないなどのお客様向けに安価でOTOBOの運用を支援するサービスをご提供しています。詳しくはご相談頂ければと思います。保守サポートの契約を前提として、サポートしています。
月額6時間〜 /価格：お問い合せ下さい。
＜某社の支援内容例＞
・OTOBOの障害時の対応
・OTOBOのメンテナンス作業
・OTOBOの運用改善
・OTOBOの機能追加
など
リリース情報
OTOBO、Znunyのリリース情報は以下のURLで確認して下さい。
OTOBO,Znunyリリース情報
