ITIL準拠運用システム（OTOBO）
Zabbix×OTOBOで、フルオープンソース＆低コストを実現へ！
IT運用を「標準化」「効率化」「見える化」
フルオープンソースで“本格的なITIL運用”を
-
運用管理を強化したい
-
システム監視や障害対応の自動化に課題がある
-
専用ツールは高額で手が出しづらい
――そんな企業・団体様に最適なご提案です。
サービスの特長
-
ITIL準拠の運用管理基盤をフルオープンソースで構築
ライセンス費不要！世界標準の運用管理プロセスを、Zabbix×OTOBOで“お手頃価格”で実現します。 -
Zabbixによるシステム監視
サーバ・ネットワーク・アプリケーションまで幅広く監視。異常検知やパフォーマンス監視も自動化。 -
OTOBOによる障害アラート受付・チケット管理
Zabbixの障害アラートをOTOBOに自動連携。インシデント・問題管理・変更管理も一元化。 -
運用管理プロセスを可視化・標準化
インシデント対応の進捗や履歴、変更作業の承認・記録まで、全てチケットで管理。属人化の排除と情報共有を強力サポート。 -
低コストで本格運用を実現
オープンソースのみでシステムを構築し、運用コストも大幅削減。
独自のノウハウで導入・設定から運用開始までしっかりご支援します。
機能イメージ
-
Zabbixがサーバやネットワークの状態を24時間監視
-
障害検知時はOTOBOに自動アラート通知、チケットを自動発行
-
担当者がチケットベースでインシデント・問題・変更管理を効率運用
-
運用レポートやKPIの見える化も実現
OTOBOの導入・活用支援
OTOBOは、ITサービス管理（ITSM）を支援するオープンソースのチケット管理システムです。ITIL準拠の機能を備え、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、ナレッジ管理など、幅広いプロセスをカバーしています。
主な機能
-
インシデント管理、イベント管理
顧客、担当者、一般向けに分かれたWebインターフェースを提供し、チケットの共有と管理が可能です。既存のメールボックスからのチケット登録や、自動応答、エスカレーション機能も備えています。 -
問題管理、要求実現
インシデントからの問題チケットのクイック作成や、専用のチケット画面、他のチケットやFAQとのリンク機能を提供します。 -
ナレッジ管理（FAQ）
FAQ記事のカスタマイズ、フォルダ分け、アクセス制御、承認ワークフローなど、ナレッジの蓄積と共有を支援します。 -
構成管理（CMDB）
構成アイテムの管理項目のカスタマイズ、履歴管理、CSVインポート/エクスポート、ライフサイクル管理などをサポートします。 -
イベント通知、イベント管理、API連携
監視システムからのイベントをトリガーに、チケットの自動作成やクローズなどの処理が可能です。 -
変更管理、ワークフロー
プロセス管理機能により、業務フローの自動化や効率化を実現します。
これらの機能により、OTOBOは商用製品に引けを取らない多機能なシステムとして、多くの企業で導入されています。
こんな方におすすめ
-
ITIL準拠の運用管理を始めたい
-
システム監視～障害対応まで一元化したい
-
オープンソースを活用してコストを抑えたい
-
チケット管理で“運用の見える化・効率化”を図りたい
OTOBO（OTRS）参考情報
「OSSで出来るインシデント管理とサービス資産管理及び構成管理の自動化」の資料はこちらです。(2018/12/14）
「OTRSで業務ワークフローの実現と最新バージョン6の紹介」の資料はこちらです。(2017/12/8）
「OTRS5sの新機能」の資料は、こちらです。（2016/11/11）
「今、ヨーロッパのオープンソースが熱い！OTRSと連携OSSの導入事例」の資料はこちらです。（2015/8/4）
「OTRS4の新機能紹介」の資料は、こちらです。（2014/12/12）
「OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する-」は8連載で設定方法については参考になります。
・「OTRSのインストール」の記事はこちらです。(2011/12/01)
・「ITSMパッケージのインストールとOTRSの日本語化」の記事はこちらです。(2011/12/08)
・「OTRSの基本設定」の記事はこちらです。(2011/12/22)
・「OTRSのインシデント管理」の記事はこちらです。(2012/01/12)
・「OTRSの問題管理とナレッジ管理」の記事はこちらです。(2012/01/26)
・「OTRSのサービス資産・構成管理」の記事はこちらです。(2012/02/08)
・「OTRSの変更管理（前編）」の記事はこちらです。(2012/02/17)
・「OTRSの変更管理（後編）」の記事はこちらです。(2012/02/24)。
