株式会社アイオーアーキテクトは、オープンソースなどを活用してシステム運用を最適にご提供します。

OTRS Community Editionは、2020年11月の最終バグ修正版を最後のリリースしてから、2021年3月にダウンロードサイトを閉じて、オープンソースとしての活動を終了させました。OTRSの後継のオープンソースとして、OTOBOやZunuyというオープンソースがあり、OTRSから移行ツールが用意されておりますので、OTRSのご利用のユーザーはOTOBOやZnunyへ移行することを推奨します。

OTRS、Znuny、OTOBOのリリース情報は、以下のURLをご参照下さい。
https://www.io-architect.com/wp/otrs/otrs-version.html

株式会社アイオーアーキテクトは、OTRSからOTOBOやZnunyへ移行したいお客様向けに移行サービスを開始します。移行可能なバージョンは以下となります。

[対象バージョン]
OTRS3.1、OTRS3.2、OTRS3.3、OTRS4.0、OTRS5.0、OTRS6.0

OTRSの古いバージョンでは、perlモジュールのバージョンアップ、データベースのバージョンアップ、OSのバージョンアップが必要になります。現在CentOS6.0のリポジトリサイトが閉じてしまったりしていますので、移行が出来なくなる前に至急対応して頂くことを推奨します。

【本リリースに関するお問い合わせ】
株式会社アイオーアーキテクト
メール sales@io-architect.com

平素よりアイオーアーキテクトに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、以下の期間、弊社の休業日とさせていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

年末年始休業期間 ： 2021年12月30日（木）〜 2022年1月5日（水）

弊社では、OTOBO保守サポート契約のお客様向けにコミュニティサイトで提供していないOTOBO 10.0.xのRHEL8及びCentOS8のrpmパッケージを2021年11月10日からご提供します。これらパッケージは、弊社のサポートサイトにて入手可能になり、「公式OTOBOビルド」です。

コミュニティサイト：　https://otobo.de/en/otobo-download/

【提供するパッケージのOS】

Red Hat Enterprise Linux (RHEL)バージョン8
CentOSバージョン8 / CentOSバージョン8　Stream

RPMベースのシステム(RHEL、CentOS)へのパッケージのインストールはパッケージ名とともに
rpm -i (新規インストールの場合)または rpm -U (アップグレードの場合)コマンドを
呼び出すことで簡単に行えて、運用管理が楽になります。

株式会社アイオーアーキテクト（本社：千葉県浦安市）は、2021年7月15日に「プライバシーマーク」の更新認定されましたので、お知らせ致します。

付与適格決定日（登録日）：　2021年7月15日
プライバシーマーク登録番号：　21000781(05)号

Google社及びMicrosoft社によるクラウドサービスであるGmail, Exchange onlineで
メールを運用する場合将来的に既存のIDパスワードによるPOP, IMAP,SMTPによる
基本認証が廃止され、先進認証(OAuth 2.0)のみをサポートするとアナウンスされています。

•マイクロソフト社：Exchange Online の基本認証が非推奨となる
•Google社：安全性の低いアプリによる G Suite アカウントへの接続が無効に

当社では、2021年7月7日からOTOBOソフトウェアのOAuth2.0対応するアドオン・パッケージの
ご提供を開始致します。このパッケージは当社のOTOBO保守サポートを契約されているお客様
向けのサブスクリプション・パッケージとなります。OTRSをお使いのお客様はOTOBOへ
バージョンアップを推奨致します。
アドオン・パッケージ名：　OAuth2 for Email Accounts
バージョン：　OTOBO 10.0

この拡張機能により、OTOBOでOAuth2トークンでGoogle WorkplaceとExchange Onlineの
メールをIMAP及びPOP3で取得が可能になります。
SMTPについては、localhost配信後にPostfix等で対応して頂くことを推奨しております。

■基本認証廃止の予定
2021年7月7日時点では、コロナの影響より明確な廃止時期は
アナウンスされておりませんが、移行期間として1年ほど設けるとのことです。

・Google Workplace(旧G Suite) – 2021年2月15日期限が延長
・Microsoft Exchange Online(Microsoft365) – 2020年10月31日期限が延長

■発生する影響
OTOBO(OTRS)ソフトウェアにて、メール受信が出来なくなります。

■対象となるお客様
•Exchange Online（Microsoft365）をメールサーバとしてご利用のお客様
•Google Workspace(旧G Suite)のGmailをメールサーバーとしてご利用のお客様

2021年4月1日からOTOBOのサポートを開始しました。

それに伴いまして、最新のOTOBOの最新資料をアップしましたので、ご参考下さい。

当社は、2021年4月1日からチケット管理のオープンソースであるOTOBO（オトボ）のサポートを開始しました。

OTOBOは、これまで弊社で扱ってきたOTRS Community Editionをフォークしたソフトウェアで、2020年夏に誕生したソフトウェアです。OTRS AG（ドイツ）が開発してきたOTRS Community Editionは、2020年11月にOTRS6.0.30を最終版としてバグ修正等のメンテナンスが完了し、今後予定していたOTRS7以降のオープンソース版をリリースしない方針に変更しております。これに伴いまして、当社では今後の導入、開発をOTOBOのサポートに変更していきます。

OTRS v6の保守サポートは、引き続き2025年3月までサポートしまして、セキュリティ・パッチの提供することが可能となっております。しかしながら、OTOBOは様々な機能拡張されていることもありますので、OTRSからOTOBOへのマイグレーションを推奨し、マイグレーション支援を進めていく方針です。なお、OTRSと同様にOTOBOに関しましても、「いつくしま」パッケージがありますので、移行後に引き続きご利用頂けます。

OTOBOとは

https://otobo.de/en/

本件に関するお問い合わせ

株式会社アイオーアーキテクト　営業部
E-mail：sales@io-architect.com

平素よりアイオーアーキテクトに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、以下の期間、弊社の休業日とさせていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

年末年始休業期間 ： 2020年12月28日（月）〜 2021年1月1日（金）

当社では、OTRSに関する様々な機能開発や導入事例がございます。

最新のOTRSでは、どのようなことまで出来るのかを以下の資料で紹介していますので、ご参考下さい。

2019年9月に、Microsoft社より2020年3月にActive Directory環境におけるLDAP署名を有効化する予定が告知されました。OTRSにおけるLDAP署名およびLDAPチャネルバインディングの有効化による製品への影響について、ご説明します。

https://portal.msrc.microsoft.com/ja-JP/security-guidance/advisory/adv190023

OTRSへの影響について

OTRSのユーザ認証にActiveDirectoryを連携させていた場合、上記変更適用後はOTRS側の接続設定を変更しないとLDAPでの接続が行えなくなる可能性があります。当該問題を回避するためには、ADをLDAPに変更するか、OTRSの設定を変更し、LDAPSによる接続に変更する必要があります。OTRSをLDAPSで接続するための方法については、弊社OTRS保守サポートのFAQをご参照頂くか、サポートまでお問い合わせ下さい。

2020年2月21日(金)〜22日(土)に開催されるオープンソースカンファレンス 2020 Tokyo/Springに出展し、セミナーで講演いたしますOTRSの導入をご検討されている方は、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程：
2020年2月21日(金) 10:00〜18:00（展示ブースは11:00〜17:30）
2020年2月21日(土) 10:00〜17:30（展示ブースは11:00〜16:00）

会場： 駒澤大学 駒沢キャンパス 3号館(種月館)　 [アクセスマップ]
(東急田園都市線「駒沢大学」駅下車。「駒沢公園口」出口から徒歩約10分)

費用：無料

詳細はこちらのページをご覧ください。

セミナー日時はまだ確定していません。

■OTRS保守サポートに関する消費税増税差額のご請求について

2016年11月の税制改正におきまして、その施行日を2019年10月1日に延期とし、予定通り施行されます。
つきましては、現契約及び今後ご契約させて頂く期間で、当該期間が施行日(2019年10月1日)を跨ぐ場合の消費税差額分取り扱いについて、下記の通りご案内させて頂きます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

記

１．既存契約あるいは今後契約させて頂くOTRS保守サポートの契約のいずれにおいても施行日以降の経過措置の適用がなく、消費税10%を適用いたします。例えば、2019年4月1日から2020年3月31日までのご契約の場合、2019年10月から2020年3月までの6カ月間の消費税率は10％を適用します。従いまして、既にその料金を旧税率でお支払い頂いている場合でも、施行日以降の該当契約期間について、増税差額分の2%を別途ご請求させて頂く事になります。（保守サポートには、保守及びサブスクリプション等の期間サービスが含まれます。
２．ご請求方法
施行日以降、消費増税差額のご請求書をメールにて送付致します。

【問い合わせ】

弊社の以下の営業窓口か営業担当へご相談下さい。
株式会社アイオーアーキテクト　コーポレート部
Email: sales@io-architect.com

2019年10月10日(木)に開催されるオープンソースカンファレンス2019 .Enterprise東京に出展し、セミナーで講演いたします。今回は、コールセンターでOTRSを活用すると、大きなコスト削減に繋がるテレフォニー連携について、紹介いたします。ご興味がある方は、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程：2019年10月10日(木) 10:00〜18:00（展示ブースは11:00〜16:30）

会場：AP渋谷道玄坂渋東シネタワー 【OSC受付13F】
(JR渋谷駅 ハチ公改札口より徒歩約1分)　※映画館「TOHOシネマズ」の上です
 [アクセスマップ]

費用：無料

詳細はこちらのページをご覧ください。

株式会社アイオーアーキテクト（本社：千葉県浦安市）は、2019年7月17日に「プライバシーマーク」の更新認定されましたので、お知らせ致します。

付与適格決定日（登録日）：　2019年7月17日
プライバシーマーク登録番号：　21000781(04)号

2019年7月13日(土)に開催されるオープンソースカンファレンス 2019 Nagoyaに出展し、セミナーで講演いたします。OTRSやOpenAudITの導入をご検討されている方は、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程： 2019年7月13日(土) 10:00-18:00 （展示は16:00まで）

会場： 名古屋中小企業振興会館（吹上ホール） [OSC受付：3F 第2ファッション展示場]
(地下鉄桜通線 吹上駅 出口5から 徒歩5分)
[アクセスマップ]

費用：無料

詳細はこちらのページをご覧ください。

セミナーの詳細はこちらのページをご覧下さい。

2019年2月22日(金)〜23日(土)に開催されるオープンソースカンファレンス 2019 Tokyo/Springに出展し、セミナーで講演いたします。OTRSやOpenAudITの導入をご検討されている方は、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程：
2019年2月22日(金) 10:00〜18:00（展示ブースは11:00〜17:30）
2019年2月23日(土) 10:00〜17:30（展示ブースは11:00〜16:00）

会場：
明星大学 日野キャンパス 26号館 2F(OSC受付)
[アクセスマップ]
(多摩モノレール 「中央大学・明星大学駅」から大学まで直結。会場まで徒歩6分）

費用：無料

詳細はこちらのページをご覧ください。

セミナー日時：　2019年2月22日(金) 14:00-14-45
セミナータイトル：　インベントリ収集のオープンソースOpenAudITの機能紹介とIT資産管理で必要なこと
セミナーの詳細はこちらのページをご覧下さい。

こちらにセミナー資料を公開しました。

平素よりアイオーアーキテクトに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、以下の期間、弊社の休業日とさせていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

年末年始休業期間 ： 2018年12月31日（月）〜 2019年1月4日（金）

2018年12月21日(金)にOSS運用管理勉強会のイベントで、『OpsX Meet Up v18.12 〜2019年にはIT運用管理をなんとかしたい忘年会〜』を実施します。ビールやソフトドリンクを飲みながら、LTを聞くことができます。抽選会もあります。

日程：2018年12月21日(金) 19:00～21:30

公演プログラム：

• 18:30〜19:00 受付
• 19:00〜19:10 この会の紹介とこれまでの経緯とか
• 19:10〜20:50 【メイン】ミニトーク × 8人
• 20:50〜21:00 Q&Aしながら投票集計
• 21:00〜21:30 抽選会 ＆ 引き続き交流会

開催場所：

〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1
住友不動産新宿グランドタワー 14階
TIS株式会社 研修室
https://www.tis.co.jp/company/network/shinjuku.html

費用： 無料
定員： 50名

主催： OSS運用勉強会

申し込みは、こちらで受け付けております。
https://oss-kanri.connpass.com/event/109981/

当社は、2018年10月31日にOPMANTEK社とOpenAudIT販売パートナー契約を締結したことを発表します。

OpenAudITとは、OPMANTEK社が開発するオープンソース・ソフトウェア（OSS）で、Linux、UNIXやWindowsなどのサーバのインベントリ情報をエージェントレスで自動収集して、インベントリ管理することが出来ます。この製品の詳細は、こちらをご参照するか、お問い合わせ下さい。

第1弾として、ITILv3準拠の運用管理ソフトウェア「OTRS」と連携する「((いつくしま)) CMDB ReadyToUse」を提供する。この「((いつくしま)) CMDB ReadyToUse」は、OpenAudITと連携するコネクターがあり、ITILv3準拠のIT資産管理及び構成管理の管理業務の自動化サポートします。また、ITILで必要な資産管理のワークフロー、ライセンス管理などを標準装備させており、すぐにITILv3準拠のIT資産管理及び構成管理を利用できるようになります。機能や価格は、こちらをご参照下さい。

本件に関するお問い合わせ

株式会社アイオーアーキテクト　営業部
E-mail：sales@io-architect.com

2018年11月9日(金)〜10(土)に開催される関西オープンソースフォーラムに出展し、OTRSに関するセミナーで講演いたします。OTRSの導入をご検討されている方はは、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程： 11/11日（金） 13:00〜18:00
11/12日（土） 11:00〜18:00

会場： 大阪南港 ATC ITM棟（10F）【道順詳細】
大阪府大阪市住之江区南港北２丁目１-１０

入場料： 無料（懇親会は実費）

展示内容はこちらのページをご覧ください。

セミナーの詳細はこちらのページをご覧下さい。

2018年12月14日(金)に開催されるオープンソースカンファレンス .Enterprise東京2018に出展し、セミナーで講演いたします。今秋リリース予定のOTRS7及びOTRSの開発動向と、OTRSを活用した自動化ソリューションをご紹介する予定です。ご興味がある方は、是非セミナーにご参加頂ければと思います。

日程：2018年12月14日(金) 10:00〜18:00（展示ブースは11:00〜16:30）

会場：TKP渋谷カンファレンスセンター 【4FOSC受付でプログラム配布】
[アクセスマップ]
(JR渋谷駅 東口 徒歩3分。ヒカリエ2F通路を通り抜けて直進右手です)

費用：無料

詳細はこちらのページをご覧ください。

セミナーの詳細はこちらのページをご覧下さい。

セミナー資料

OTRSはインストールできるけど、使い方がよく分からないということはないでしょうか。そのような悩みを解決するためにOTRS正規パートナーであるアイオーアーキテクトが待望のOTRSトレーニングを実施します。メールの送受信の確認までハンズオンで確認していきますので、チケット管理、ITILインシデント管理の導入をご検討の方向きのトレーニングです。定員がございますので、お早目にお申込み下さい。

トレーニング・コース内容

コース概要

従来のトレーニングコースは、CentOS7環境にOTRS6をインストールし、様々な設定をする「ハンズオン形式」によるセミナーとなります。３日目には、OTRSのプロセス管理の機能を利用してワークフローを実装します。

コース内容

＜１日目＞

・OTRS6概説、OTRSインストール、初期設定、アドオンの導入

・グループ、ロール、キューなどの権限設定
・メール関連の設定、ポストマスター・フィルターの設定

・テンプレートの作成、
・ダイナミック・フィールドを使い、ノンプログラミングで画面を作成します。

＜２日目＞

・アクセス制御リストで選択肢の抽出方法を演習します。

・メール通知、変数を定義して、実際にメール通知の動作確認をする演習をします。

・監視アラートの自動クローズ方法の演習をします。
・管理用ジョブの演習をします。
・統計レポートをExcel、CSV出力する演習をします。

・翻訳の仕方の演習をします。
・FAQの承認ワークフローを実装し、動作確認をします。

＜３日目＞

・プロセス管理の機能を使い、ITIL準拠のインシデント管理プロセスを作ります。

・いつくしまの導入、機能の確認をします。
※ITSMのパッケージの機能については、このコースは説明対象外です。

ご提供物：　テキスト、演習シート

申込は終了しました。

日程

2018年10月17日(水)～10月19日(金)

受講料

215,000円（消費税別）

備考

定員6名。1名1台のコンピュータを当社で用意し、インストール作業から実習して頂きます（ハンズオン形式）。
Linuxサーバのインストールと運用に関する知識および経験が前提となります。

会場

〒130-0026 東京都墨田区両国2-16-5　あつまビル5F[地図]
（JR総武線・両国駅 徒歩4分）
※株式会社サードウェア様のセミナー・ルームをお借りして実施します。

受講申し込み方法

『OTRSトレーニング受講申込書』（Excel版）に必要事項をご記入いただき、申込書記載のメールアドレスを当社宛にお送りください。
受講料は前払い制になっております。申込書を受領後、見積書と請求書をお送りしますので、開催日1週間前までにお支払いください。
ご入金確認後、受講票をお送りいたします。

トレーニング受講規約

• トレーニングへのお申し込みが所定の人数に達しない場合や、その他やむを得ない理由により開催中止となる場合があります。開催中止となる場合は、トレーニング開催2週間前までにご連絡致します。
• 研修で提供または使用する教材、資料等(以下、「配布資料等」)の著作権および知的財産権は株式会社アイオーアーキテクトに帰属し、当社の事前の承認なくしていかなる形態においても配布資料等の全部またはその一部について複製、改変または第三者への提供・開示・使用の許諾を行うことはできません。
• トレーニングの録音や録画、撮影は禁止いたします。

出張トレーニングについて

• 本コースは、3名以上でお客様のオフィス等で開催するオンデマンド出張ハンズオンセミナーを実施することも可能です。特に東京地区以外のお客様やご希望の方はこちらまでお問い合わせください。

当社は、2018年7月20日に株式会社フィックスポイントとKompira enterprise販売パートナー契約を締結したことを発表します。

Kompira enterpriseとは連携処理基盤ソフトウェアです。日常の定型化された業務をジョブフローとしてバッチ化することシステム運用業務を自動化することが可能になり、監視アラートの受信をトリガーに自動復旧をさせる処理を実行することが出来ます。

Kompiraとは
https://www.kompira.jp/kompira/

今後、Kompira enterpriseからITIL運用管理ソフトウェアであるOTRSへチケット起票するソリューション、OTRSの変更管理チケットから自動処理するソリューションなどを提供します。

本件に関するお問い合わせ

株式会社アイオーアーキテクト　営業部
E-mail：sales@io-architect.com