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2016/01/04　桜井耕造

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チケット監視リスト

＜チケット管理リスト＞

OTRSの完了されていないチケットが多くなると、担当者本人が関与しているチケットを探すのが困難になってきます。検索テンプレートなどを活用して、必要なチケットをリストアップさせる方法で代用できることもありますが、リスト表示されるチケットについて検索ルールにマッチしている必要があります。気になるチケットを監視リストに追加し、その監視リストにあるチケットを簡単に閲覧したいときは、このアドオン（OTRSビジネスソリューション™）を使用すると効率化されます。監視リストに通知機能の定義をすれば、イベント発生によりメール通知させることも可能です。

<管理リストを閲覧>

<チケットを管理リストに追加>

この管理リストの機能は、次の機能が含まれています。

（1）各チケットの監視リストの通知タイミングを定義
以下のイベントより、メール通知します。
・新規
・顧客の変更
・所有者の変更
・キューの変更
・チケットのステータス変更

<監視リストの通知設定画面>

（2）別の担当者への管理リストの転送
チケットの監視リストは、別の担当者にに転送することができます。リストには、今後、選択された担当者のリストに表示されます。

（3）リストの代表者の決定
新しいチケットの監視リストを見て、チケットリストの権利を追加したり、そこから削除する必要があります。この機能は、一般的にチームとして、いくつかの同僚や編集のチケットと共有するチケットウォッチリストを注文するために使用されます。

（4）CSVファイルへのエクスポート
監視リストをCSVやExcelにエクスポート出来ます。