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＜エスカレーション一時停止(Escalation Suspend)＞

この”OTRS Bussiness Solutin”を使用する事で、保留タイプのステータスに変更したときにエスカレーション更新期限を一旦停止することが出来ます。

エスカレーション更新期限を一時停止させて、再び対応中になったときに指定されたエスカレーション初回応答期限とエスカレーション更新期限の値を再定義します。例えば180分で設定されていれば、180分で再定義されます。残念ながら解決期限の再定義することが出来ません。

＜OTRS AGで提供している動画＞

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