2016/08/01 平見知久
OTRS ITSMのDockerイメージを公開しました
2016/08/01 平見知久
OTRS ITSMのDockerイメージを公開しました
OTRSはヘルプデスクが発祥ですが、追加モジュールを導入することによりITILに基づく運用管理を行うことができるようになります。
これら運用管理系の追加モジュールを総称してITSMと呼んでいます。
ITSMの機能についてもお試しいただけるようにDockerHubにてDockerイメージを公開しました。
https://hub.docker.com/r/ioarchitectjp/otrs5_itsm_jp/
以下のようにしてITSM入りのOTRSをお試しいただけます。先に公開したotrs5_helpdesk_jpにITSMモジュールを追加したものですので、アカウント情報などについてはそちらのラボノートも参照ください。
取得方法・起動方法はhelpdeskの時とほぼ同じです。
# docker pull ioarchitectjp/otrs5_itsm_jp # docker run -p 8081:80 -d ioarchitectjp/otrs5_itsm_jp
ITSMでは以下の機能が追加されます。
・構成管理
・変更管理
・サービスレベル管理
・インシデント問題管理
また、Helpdeskの追加モジュールである以下のモジュールもついでに追加しています。
・FAQ
・アンケート(Survey)
・稼働時間管理
画面はITSMでの管理画面です。
ITSMなしの場合(Helpdesk)も並べておきます。画面上部のメニューの項目と、設定項目が増えているのが見て取れるのではないかと思います。
細かい使い方・機能紹介については追ってラボノートにてご紹介していく予定です。
