2017/01/23 桜井耕造
チケット・フォーム（Ticket Forms）
2017/01/23 桜井耕造
チケット・フォーム（Ticket Forms）
＜チケット・フォーム（Ticket Forms）＞
チケットを作成するときにタイトルや本文に自由記述で入力するだけではなく、後々管理しやすいように別のフィールドを設けて管理したいという要求はあるかと思います。OTRSでは、管理項目をDF（ダイナミック・フィールド）の機能でGUIから追加したり、本文欄のテンプレートを用意して、入力の作業効率を良くする機能があります。しかし、オープンソースとして公開されているOTRSでは、チケットの作成画面は１つの入力画面しか利用できません。つまり、業務やサービスにより入力する画面を作成することはできません。
そのような時に「チケット・フォーム（Ticket Forms）」のOTRS Bussiness Solutions（有償アドオン）をインストールすることで、複数の画面を作成できるようになります。
このアドオンは、タイプとサービスの管理項目の組み合わせにより、入力画面テンプレートを適用することになります。画面のイメージは以下の画像をご参照下さい。（顧客Webインターフェース、担当者Webインターフェースともに適用可能です。）
