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2016/11/07　森未英

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OTRSの顧客ユーザの属性を追加する

OTRSのチケットの管理項目はダイナミックフィールドを用いて、柔軟に追加編集が可能です。
それより開発者向けの方法ではありますが、顧客ユーザに関しても属性の追加や表示設定を割合簡単に行うための
アーキテクチャが用意されています。

ここでは、実際に顧客ユーザに「地域区分」という属性を追加する手順を示します。

① 顧客ユーザテーブルcustomer_userに「地域区分」を格納するカラムを追加します。

 
ALTER TABLE customer_user ADD area VARCHAR (25);

② Kernerl/Config.pmに顧客属性の定義を上書き定義します。

Config.pmはほぼ空で、Kernel/Config/Defaults.pmの定義を上書きする動きとなります。
ですから、Defaults.pmより修正したい箇所をコピーしてConfig.pmに修正後の定義を行います。
顧客ユーザの属性であれば、まず下記の範囲をコピーします。

    $Self->{CustomerUser} = {
        Name   => 'Database Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
        Params => {
          〜省略　〜
        Map => [
           # note: Login, Email and CustomerID needed!
           # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es)
          〜省略　〜
            [ 'UserFax',  Translatable('Fax'), 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],    

③ Config.pmに顧客属性の定義を追加します。

このあたりに、地域区分を表す属性定義を追加します。定義は以下のルールで記載してください。
[変数名, 画面ラベル, DBカラム名 ,表示, 必須, 型, http-link-target, readonly]
※表示:1=>常に表示、必須:1=>必須, 型:var=>文字列、int=>数値, readonly:1=>更新不可

            [ 'UserArea', '地域', ‘area', 1, 1, 'var', '', 0 ],    →ここを追加

ここで、顧客ユーザ編集画面を開くと、地域という属性が追加されていることが確認できます。
さらに、プルダウンで値を選択できるようにしたいので、
Selectionsのエリアに変数名と値の組みの形式で、選択肢を定義します。

        Selections => {                              
            UserArea => {  
                'east' => '東日本事業部',
                'west' => '西日本事業部',
                'south' => '九州事業部',  
            },

以上で、地域区分が利用できるようになりました。