2017/11/21 桜井耕造
OTRS6をリリース！
本日、2017年11月21日にOTRS6がリリースされました。
大きな機能追加はないのですが、バグ修正や機能改善はしております。
主な機能拡張されたのは次の通りです。
① ドラフト保存機能の追加
– 作成中の返信文書について一時保存ができるようになりました。
②添付ファイルのドラッグ&ドロップ対応
– ファイル添付時にドラッグ＆ドロップでファイルを指定できるようになりました。
③顧客企業・顧客ユーザ項目へのダイナミックフィールドの追加
– これまではDBテーブルの変更と設定の修正が必要でしたが、チケットや記事同様にダイナミックフィールドによる項目追加が可能となりました。
④管理画面のリニューアル
– 管理画面及びシステム設定の画面インタフェースが大幅に変更となり、よりわかりやすいインタフェースに改善されました。また、変更した設定が即時に反映されるのではなく、ACL等と同様に設定変更内容を確認したのちに反映(デプロイ)する形式に変更されました。
⑤管理画面でのメール送受信状況確認機能の追加
– OTRS側から見た場合のメール送受信状況の確認機能が追加されました。個々のメールが受信中なのか、送信中なのか、失敗したのかが確認できます。
– 管理者がメール不達の連絡を受けた際にその原因がOTRS側の問題なのか、途中経由するメールシステムの問題なのかの切り分けが容易となっています。
⑥その他改善
– 名前について、姓・名の表示順に対応しました。これまではファーストネームに姓を、ファミリーネームに名を入れ、翻訳時の表記により回避していたため海外の方が混在した際に順序が逆になるという問題がありましたが、本バージョンで解消されています。
– 何社かのお客様からご指摘いただいておりましたGoogle ChromeとIMEの相性により日本語入力時に意図しないエコーがかかるバグについても本バージョンで解消しております。
