2017/02/20 桜井耕造
OTRSのログイン失敗
2017/02/20 桜井耕造
OTRSのログイン失敗
＜OTRSへログイン失敗＞
社内でOTRSを利用する時にシングルサインオンでADやLDAP認証をしたいという方は多いでしょう。OTRSでAD連携をして、ユーザー名/パスワードが間違っていないのにログインできないことがあります。その時は、
Panic, user authentidated but no user data can be found in OTRS DB!!
Perhaps the user is invalid.
と表示されます。
この場合は、OTRSのユーザーが無効になっていることが多いかと思いますので、無効になっていないか確認して下さい。OTRSはログインを何回か失敗するとアカウントを無効にする機能がありますので、そのような動作によりログインが出来なくなっていることが考えられます。
因みに外部の認証局(AD,LDAP)等の認証ではなく、通常のOTRSのDBに格納されているユーザーで認証した時に、ユーザーID、パスワードが間違うと以下のエラーが出力されます。
Login failed! Your user name or password was entered incorrectly.
どうしてもパスワードが分からなくてログインできない時は、以下のコマンドでパスワードを設定してログインできるようにすることも可能です。
$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost password Successfully set password for user 'root@localhost'.
