2017/04/24 桜井耕造
OTRSのチャット（Chat）
2017/04/24 桜井耕造
OTRSのチャット（Chat）
<OTRSのチャット（Chat）>
この機能はOTRS Business Solution™へアップグレードすることで利用可能になります。OTRSフロントエンドを使用して担当者間、担当者と顧客の間でチャットができます。 チャットの履歴をアーカイブしてチケットにPDFとして添付したり、担当者、顧客、一般ユーザーがPDFとしてダウンロードすることもできます。
＜利用手順＞
①ダッシュボードのオンライン欄でチャットしたい相手のチャットアイコンを押下します。
全てのチャット参加者はチャットウィジェットのヘッダーに名前の前に色の付いたアイコンが表示されます。これは参加者のアベイラビリティを表します。 アイコンの色は、参加者の状態を次のように表します。
| アクティブ | 参加者がアクティブです（利用可能でオンラインです）。 |
| アウェイ | 参加者がいなくなっています（ただし、このユーザーからサーバーに送信された要求はありませんでした。デフォルトでは5分です。（ChatEngine :: AgentOnlineThresholdを参照） |
| 非アクティブ | 参加者は非アクティブです。（チャットリクエストはまだ受け入れられていないか、参加者はチャットから退席しています） |
| 利用不可 | 参加者は利用できません。（利用可能ボタンで設定） |
| オフライン | 参加者がログアウトしているかセッションが終了しています。 |
②メッセージを入れて、「チャットを開始する」を押下します。
チャットの要求（受信側）が来ると以下のホップアップが出力されます。
③チャット画面に以下のように表示されます。
