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2017/08/28　桜井耕造

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アポイントメントカレンダーのリソース管理とは

<アポイント・カレンダーのリソース管理とは>

OTRSのアポイント・カレンダーのリソース管理機能は、OTRS Business Solution™にアップグレードしないとご利用出来ません。つまり、OTRS保守サポートに加入しないと利用出来ないのですが、リソース管理がどんな機能なのかをご紹介しようと思います。

OTRS Business Solution™にアップグレードをすると、「チーム管理」と「チームの担当者の管理」という選択肢が増えます。また、「リソース表示」が選択できるようになります。
　　

＜図１：カレンダーの選択肢表示＞

ステップ１：　チームの管理を登録
OTRS Business Solution™にアップグレードをすると、予定を作成するときに予定に関連するチーム名と担当者を設定できる表示欄が増えます。チーム名は、ドロップダウン形式の選択肢となっているので、「チームの管理」で、チーム名を事前に登録する必要があります。

ステップ２：　チームの担当者の管理の登録
上記の①のチーム名に所属する担当者を事前に登録します。

ステップ３：　予定にリソースを登録
①と②を事前定義すると、予定を作成する時に「リソース」欄に選択できるようになります。

＜図２：予定登録画面＞

様々な予定を登録した後、図１の「リソース表示」を選択すると、該当のチームのリソース状態を容易に管理できるようになります。だただ、予定を閲覧する使い方だけなら、リソース管理の機能は不要かと思いますが、コールセンターのスーパーバイザーーや運用メンバーを管理する管理者が空きリソースなどを確認するのに便利な機能かと思います。