株式会社アイオーアーキテクトは、オープンソースなどを活用してシステム運用を最適にご提供します。

2018/06/05　桜井耕造

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最新版のOTRS6システム管理マニュアルが完成しました。

昨年から当社とOTRS保守サポート契約のお客様向けにOTRSのマニュアルを提供しています。このマニュアルは、半年に１回は情報量を増やして改訂版を出しており、今回は2回目の改訂版として、OTRS6の新バージョンの情報を追加してOTRS6システム管理マニュアルが完成しました。2.0版は、2018年7月以降に新規（プロフェッショナル契約以上）、及び更新（全ての顧客）のお客様を対象となります。

2017年4月20日 第1.0版 OTRS5s管理者トレーニングマニュアル（全71ページ）
2017年10月3日 第1.1版 OTRS5sシステム管理マニュアル（全131ページ）
2018年5月21日 第2.0版 OTRS6システム管理マニュアル（全182ページ）

このマニュアルの目的は、当社で導入したお客様向けに、導入後の運用中にお客様自身でOTRSの設定を変更したり、お客様自身でAPI開発したりできるようにベンダー依存せずにご利用して頂くために作りました。環境変数やコマンドなどの説明もありますので、参考書としてご利用頂けます。従って、新規構築向けに作成していないことやOTRSは業務系アプリケーションであることより、ある程度OTRSを理解している方向けとなっていますので、初心者の方は委託して頂くことをお薦めします。

記載内容は以下の目次をご参考下さい。

OTRS6システム管理マニュアル_第2.0版(目次)

また、OTRSアドバンスドとして、自分たちでOTRSのAPI開発をしたい方向けに「OTRS Webサービス開発ガイド（仮）」の冊子を準備しています。この冊子は、2018年7月以降に新規及び更新（エンタープライズ契約以上）のお客様を対象に配布していきます。