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2018/09/27　桜井耕造

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OTRS 6.0.11のインストール手順

＜OTRS 6.0.11のインストール手順＞

2018年9月27日現在で最新バージョンであるOTRS6.0.11のインストールする手順を紹介します。インストールする環境は、CentOS7.5、MySQL5.7にインストールする手順を紹介します。

＜環境＞
CentOS 7.5
((OTRS)) Community Edition 6.0.11
MySQL Community 5.7

（１）SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。また、firewalldも停止します。

# setenforce 0
# vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled
# systemctl stop firewalld.service

（２）MySQL5.7のインストールと設定

MySQL5.7をインストールできるようにMySQLのリポジトリを登録します。
# yum localinstall http://dev.mysql.com/get/mysql57-community-release-el7-7.noarch.rpm
# yum install mysql mysql-server
# rpm -qa | grep mysql
mysql57-community-release-el7-7.noarch
mysql-community-client-5.7.23-1.el7.x86_64
mysql-community-libs-5.7.23-1.el7.x86_64
mysql-community-server-5.7.23-1.el7.x86_64
mysql-community-common-5.7.23-1.el7.x86_64
mysql-community-libs-compat-5.7.23-1.el7.x86_64
# systemctl start mysqld.service

MySQLの設定変更をします。
# cd /etc
# vi my.cnf
—
max_allowed_packet = 128M
query_cache_size=128M
character-set-server = utf8
innodb_log_file_size = 512M
bind-address = 127.0.0.1
—
# systemctl restart mysqld.service

（３）EPELリポジトリを追加

OTRSに必要なPerlモジュールをインストールするために、EPELリポジトリを追加します。OTRS6からアポイントメントカレンダー機能が本体に含まれたため、perl-DateTimeが追加で必要となりました。
# yum install epel-release
# yum install bash-completion
# yum install -y "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(DBD::mysql)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)" "perl-DateTime" "perl(Authen::NTLM)"

（４）OTRS6.0.11の前提パッケージをインストール

OTRSをインストールする前に必要な前提パッケージをインストールします。
# yum install –y procmail
# yum install -y apr
# yum install -y apr-util
# yum install -y httpd-devel
# yum install -y mod_ssl
# yum install –y cronie-anacron
# yum install -y perl-Encode-HanExtra

（５）OTRS6.0.11をインストール

OTRSをインストールします。
# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.11-01.noarch.rpm
# rpm -ivh otrs-6.0.11-01.noarch.rpm

（６）Perlモジュールのインストール確認

DBD::ODBC, DBD::Oracle, DBD::PgについてはMySQLの場合には不要です。また、Encode::HanExtraは中国語・台湾語を使用しない場合にはインストールする必要はありません。他のモジュールについては原則インストールしておくことを推奨します。
#  /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.64)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.04)
  o DBI..............................ok (v1.627)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::SHA......................ok (v5.85)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v1.94)
  o JSON::XS.........................ok (v3.01)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.94)
    o Authen::SASL...................ok (v2.15)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000010)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.56)
  o Template.........................ok (v2.24)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0018)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
  o XML::Parser......................ok (v2.41)
  o YAML::XS.........................ok (v0.54)

（７）Apacheを起動

Apacheを起動し、再起動時も自動で起動するように設定します。
# systemctl start httpd.service

（８）OTRS初期設定

①ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させて、「次へ」を押下します。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/installer.pl

②[ライセンスに同意する]を押下します。

③そのまま「次へ」を押下します。

④rootのパスワードを入力して、[データベース設定をチェック]を押下します。
User : root

Password : 初期のパスワードは/var/log/mysql.logに記載されています。

Host : localhost

Type : MySQL

⑤そのまま「次へ」を押下します。

⑥「次へ」を押下します。

⑦以下を入力して、「次へ」を押下します。
システムID: そのままでOKです。

FQDN: 任意の値を入力します。

管理者メールアドレス: 任意の値を入力

組織: 任意の値を入力

ログモジュール: シスログ

規定の言語：　日本語

MXレコードのチェック: はい

⑧メールの設定は後でやれるので、「この手順を飛ばす」を押下します。

⑨これでインストール完了です。

 （９）OTRSデーモンを起動
# su - otrs
// otrsデーモンを起動
$ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
// otrsユーザーのcronを登録
$ /opt/otrs/bin/Cron.sh start

（１０）OTRSにログイン
ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/index.pl
次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。

ID: root@localhost

パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。