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2019/02/13　桜井耕造

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OTRS5.0.9のインストール手順

＜OTRS 5.0.9のインストール手順＞

2016年4月22日現在で最新のOTRS5のインストールする手順を紹介します。インストールする環境は、CentOS7.1、MySQL5.6にインストールする手順を紹介します。

＜環境＞
CentOS 7.1
OTRS 5.0.9
MySQL 5.6

（１）SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。

# setenforce 0
# vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled

（２）MySQL5.6のインストール

MySQL5.6をインストールできるようにMySQLのリポジトリを登録します。
# yum remove mysql*
# rm -rf /var/lib/mysql/
# wget -q http://dev.mysql.com/get/Downloads/MySQL-5.6/MySQL-client-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm http://dev.mysql.com/get/Downloads/MySQL-5.6/MySQL-shared-compat-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm http://dev.mysql.com/get/Downloads/MySQL-5.6/MySQL-server-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm http://dev.mysql.com/get/Downloads/MySQL-5.6/MySQL-devel-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm http://dev.mysql.com/get/Downloads/MySQL-5.6/MySQL-shared-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm
# rpm -ivh MySQL-client-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm
# rpm -ivh MySQL-shared-compat-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm
# rpm -ivh MySQL-server-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm
# rpm -ivh MySQL-devel-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm
# rpm -ivh MySQL-shared-5.6.30-1.el7.x86_64.rpm

（２）EPELリポジトリを追加

OTRSに必要なPerlモジュールをインストールするために、EPELリポジトリを追加します。
# yum install epel-release

（３）OTRS5.0.9の前提パッケージをインストール

OTRSをインストールする前に必要な前提パッケージをインストールします。
# yum install -y postfix dovecot
# yum install -y procmail
# yum install -y httpd mod_ssl
# yum install -y httpd-devel
# yum install -y gd gd-devel
# yum install -y mod_perl perl-devel
# yum install -y perl-core
# yum install -y perl-libwww-perl perl-Net-DNS perl-IO-Socket-SSL
# yum install -y perl-XML-Parser perl-TimeDate
# yum install -y perl-Class-Inspector perl-SOAP-Lite
# yum install -y perl-Crypt-SSLeay perl-Digest-SHA
# yum install -y perl-GD perl-GDTextUtil perl-GDGraph
# yum install -y cronie-anacron
# yum install -y perl-YAML
# yum install -y perl-Archive-Zip
# yum install -y perl-Template-Toolkit
# yum install -y gcc make "perl(CPAN)"
# yum install -y "perl(DBD::mysql)"
# yum install -y perl-PDF-API2 perl-SOAP-Lite perl-Text-CSV_XS
# yum install -y perl-Encode-HanExtra perl-JSON-XS
# yum install -y perl-Crypt-Eksblowfish
# yum install -y perl-Mail-IMAPClient perl-LDAP
# yum install -y perl-YAML-LibYAML
# yum install -y perl-XML-LibXSLT

（４）OTRS5.0.9をインストール

OTRSをインストールします。
# cd /tmp
# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.9-01.noarch.rpm
# rpm -ivh otrs-5.0.9-01.noarch.rpm
# su - otrs
　// otrsデーモンを起動
$ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
　// otrsユーザーのcronを登録
$ /opt/otrs/bin/Cron.sh start

（５）Perlモジュールのインストール確認

不足しているPerlモジュールがないかを確認します。全てのパッケージを入れる必要はないのですが、MySQLをご利用の場合は、以下のようになるようにして下さい。
# /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
o Apache2::Reload..................ok (v0.12)
o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.64)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DBI..............................ok (v1.627)
o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o GD...............................ok (v2.49)
o GD::Text.......................ok (v0.86)
o GD::Graph......................ok (v1.44)
o IO::Socket::SSL..................ok (v1.94)
o JSON::XS.........................ok (v3.01)
o List::Util::XS...................ok (v1.27)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.06)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.34)
o IO::Socket::SSL................ok (v1.94)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000009)
o Net::DNS.........................ok (v0.72)
o Net::LDAP........................ok (v0.56)
o PDF::API2........................ok (v2.021)
o Template.........................ok (v2.24)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................ok (v0.41)

（６）MySQLの設定、起動

BLOB型（画像などのバイナリを入れるカラム）を利用する場合、max_allowed_packetとquery_cache_sizeを最大BLOBカラム長より大きく設定する必要がある(デフォルトは1M)。
# mysql_install_db
# systemctl enable mysql.service
# systemctl start mysql.service

（７）Apacheを起動

Apacheを起動し、再起動時も自動で起動するように設定します。
# systemctl enable httpd.service
# systemctl start httpd.service

（８）OTRS初期設定

ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させ、「次へ」を押下します。

http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/installer.pl
初期設定は、今までとほぼ同様ですので、次のURLを参照して下さい。
OTRS3.3.9のインストール手順
（９）OTRSにログイン

ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。

http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/index.pl
次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。

ID: root@localhost

パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。
これでOTRS5のインストールは完了です。