株式会社アイオーアーキテクトは、オープンソースなどを活用してシステム運用を最適にご提供します。

2021/01/22　桜井耕造

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((いつくしま TaskTicket))タスクチケット

((いつくしま TaskTicket)) タスクチケット

ヘルプデスクの担当者は、問合せ（チケット）の内容によって各部門や各システム担当者などへ作業依頼をする業務があったとします。例えば、新入社員の配属に伴う各システムへのアカウント作成などの作業があります。そのようなとき、各システムへ作業依頼するだけではなく、依頼したタスクの作業進捗をヘルプデスクが把握して、全ての作業が完了したら問合せ者に作業完了を通知をする必要があります。このような業務を「((いつくしま TaskTicket))を使うことで、簡単に各システム担当者へ依頼、進捗確認が出来るようになります。

＜主な機能＞
・一括タスクチケットの作成
・タスクチケットの件名、本文などをテンプレート化
・親子チケットの自動リンク
・子チケットが完了しないと、親チケットを完了できない

（１）問合せチケットを開き、「タスク・チケット」を押下します。

（２）依頼するタスクにチェックを入れて、「送信」を押下します。

（３）各タスクチケットが生成され、各システム担当者へ依頼します。このとき、親チケットと子チケットを自動的にリンクが張られるため関係チケットの把握も容易に出来ます。

※このアドオンは、OTOBO版もございます。(2021年11月19日現在）