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OTRS 6.0.30のインストール手順

2021/02/19　桜井耕造

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OTRS 6.0.30のインストール手順

＜OTRS 6.0.30のインストール手順＞

2021年2月19日現在で最新バージョンであるOTRS6.0.30のインストールする手順を紹介します。インストールする環境は、CentOS8.3、MariaDB10.5です。

＜環境＞
CentOS 8.3
((OTRS)) Community Edition 6.0.30
MariaDB 10.5

（１）SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。また、firewalldも停止します。

# setenforce 0
# vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled
# systemctl stop firewalld.service

（２）MariaDB 10.5のインストールと設定
MariDB10.5をインストールと設定をします。

# dnf -y install wget
# wget https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb-10.5.5/yum/rhel/mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar
# tar xvf mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar
# cd mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms
# ./setup_repository
# dnf -y install boost-program-options socat lsof rsync libaio libaio-devel
# rpm -ivh galera-4-26.4.5-1.el8.x86_64.rpm
# rpm -ivh MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm
# dnf -y install "perl(DBI)"
# rpm -ivh MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm
# rpm -qa | grep Maria
MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64

MariaDBの設定変更をします。以下の設定を追記します。

# vi /etc/my.cnf.d/server.cnf
[server]
character-set-server=utf8
max_allowed_packet=128M
query_cache_size=128M
innodb_log_file_size=512M
bind-address = 127.0.0.1

# systemctl start mariadb
# systemctl enable mariadb
# ps -ef | grep mariadb

rootのパスワードを設定するときは、以下の作業をします。

# /usr/bin/mysql_secure_installation
Switch to unix_socket authentication [Y/n] Y
Change the root password? [Y/n] Y　　　　　　　＃rootのパスワードの設定
New password:
Re-enter new password:　#パスワードを再指定
Remove anonymous users? [Y/n] Y　　　　　　　# 匿名ユーザを削除
Disallow root login remotely? [Y/n] Y　　　　　　# root ユーザでのリモートからのログインを禁止
Remove test database and access to it? [Y/n] Y　　# test データベースを削除
Reload privilege tables now? [Y/n] Y　　　　　　　# 権限テーブルをリロード

（３）OTRS前提パッケージをインストール
OTRSをインストールするためには、前提として必須Perlモジュールがあります。まずは、rpmをインストールします。

# dnf -y install epel-release
# dnf -y install procmail
# dnf -y install apr
# dnf -y install apr-util
# dnf -y install httpd-devel
# dnf -y install mod_ssl
# dnf -y install gd gd-devel
# dnf -y install mod_perl perl-devel
# dnf -y install perl-core
# dnf -y install perl-libwww-perl perl-Net-DNS perl-IO-Socket-SSL
# dnf -y install perl-YAML
# dnf -y install perl-DBD-MySQL
# dnf -y install perl-XML-LibXSLT
# dnf -y install "perl(Text::CSV_XS)"
# dnf -y install "perl(Encode::HanExtra)"
# dnf -y install gcc
# dnf -y install patch
# dnf -y install "perl(XML::Parser)"
# dnf -y install "perl(Net::LDAP)"

（４）CPANからPerlモジュールをインストール
rpmが存在しないPerlモジュールは、CPANからインストールします。

# cpan install 'DateTime'
# cpan install 'Moo'
# cpan install 'Mail::IMAPClient'
# cpan install 'Crypt::Eksblowfish::Bcrypt'
# cpan install 'JSON::XS'
# cpan install 'YAML::XS'
# cpan install 'Template'

（５）OTRS6.0.30をインストール
OTRSをインストールします。CentOS8のrpmパッケージは弊社の保守サポートで提供しています。

# cd /opt
# wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.30.tar.gz
# tar zxvf otrs-6.0.30.tar.gz
# cp -r otrs-6.0.30 /opt/otrs
# useradd -r -U -d /opt/otrs -c 'otrs user' otrs -s /bin/bash
# usermod -G apache otrs

（６）Perlモジュールのインストール確認
不足しているPerlモジュールがないかを確認します。

# perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.30)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.60)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.54)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.47)
  o DBI..............................ok (v1.641)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.046)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! To install, you can use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"'. (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.066)
  o JSON::XS.........................ok (v4.03)
  o List::Util::XS...................ok (v1.49)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.43)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.066)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.004004)
  o Net::DNS.........................ok (v1.15)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v3.009)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.40)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9758)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0132)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.96)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................ok (v0.82)

（７）OTOBOの設定、起動
OTRSのコンフィグをコピーします。

# cp /opt/otobo/Kernel/Config.pm.dist /opt/otobo/Kernel/Config.pm
# cp /opt/otobo/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otobo.conf

ファイルパーミッションの設定をします。

# useradd -r -U -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs -s /bin/bash
# usermod -G apache otrs
# /opt/otobo/bin/otrs.SetPermissions.pl
Setting permissions on /opt/otrs

Apache、OTRSを起動します。

# systemctl restart httpd
# systemctl enable httpd
# systemctl list-unit-files -t service | grep enabled

（８）OTRS初期設定
①ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させて、「次へ」を押下します。

http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/installer.pl

②[ライセンスに同意する]を押下します。

③そのまま「次へ」を押下します。

④rootのパスワードを入力して、[データベース設定をチェック]を押下します。

User : root
Password : 設定したパスワード
Host : localhost
Type : MySQL

⑤そのまま「次へ」を押下します。

⑥「次へ」を押下します。

⑦以下を入力して、「次へ」を押下します。

システムID: そのままでOKです。
FQDN: 任意の値を入力します。
管理者メールアドレス: 任意の値を入力
組織: 任意の値を入力
ログモジュール: シスログ
規定の言語：　日本語
MXレコードのチェック: はい

⑧メールの設定は後でやれるので、「この手順を飛ばす」を押下します。

⑨これでインストール完了です。

（９）OTRSデーモンを起動

# su - otrs
// otrsデーモンを起動
$ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
// otrsユーザーのcronを登録
$ /opt/otrs/bin/Cron.sh start

（１０）OTRSにログイン

ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。

http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/index.pl

次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。
ID: root@localhost
パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。

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