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2021/03/12　桜井耕造

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OTOBO 10.0.8インストール手順

＜OTOBO 10.0.5のインストール手順＞

OTOBO（オトボ）とは、OTRS Community Editonの後継オープンソースとして開発されているヘルプデスク・ソフトウェアです。OTOBOの名称は、「OTOBO stands for Open Ticket system. Ours – meaning all of us. Yours. The Community’s. Based on ((OTRS)) Community Edition.」の頭文字を取ったようです。詳しくは、以下のURLをご参照下さい。
OTOBO(https://otobo.de/en/community/)
機能などはOTRS6.0系とほぼ一緒で、OTRSは2020年10月9日の最終版（6.0.30）を最後にメンテナンスが終了しましたが、後継であるOTOBOは、さらにバグ修正、セキュリティ脆弱性対応、様々な機能を追加されています。OTRS6.0からOTOBO 10.0に移行することも可能です。まずは、OTOBOに触って頂けるように、2021年3月20日現在で最新バージョンであるOTOBO 10.0.8のインストールする手順を紹介します。

インストールする環境は、以下の通りです。
＜環境＞
CentOS Stream release 8
MariaDB-server-10.5.5-1
otobo 10.0.8
httpd-2.4.37-30

（１）SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。また、firewalldが起動している場合は停止します。

# setenforce 0
# vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled
# systemctl stop firewalld.service

（２）MariaDB 10.5のインストールと設定

MariDB10.5をインストールと設定をします。
# dnf -y install wget
# wget https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb-10.5.5/yum/rhel/mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar
# tar xvf mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar
# cd mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms
# ./setup_repository
# dnf -y install boost-program-options socat lsof rsync libaio libaio-devel
# rpm -ivh galera-4-26.4.5-1.el8.x86_64.rpm
# rpm -ivh MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm
# dnf -y install "perl(DBI)"
# rpm -ivh MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm
# rpm -qa | grep Maria
MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64
MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64

MariaDBの設定変更をします。以下の設定を追記します。
# vi /etc/my.cnf.d/server.cnf
[server]
character-set-server=utf8
max_allowed_packet=128M
query_cache_size=128M
innodb_log_file_size=512M
bind-address = 127.0.0.1

# systemctl start mariadb
# systemctl enable mariadb
# ps -ef | grep mariadb

rootのパスワードを設定するときは、以下の作業をします。
# /usr/bin/mysql_secure_installation
Switch to unix_socket authentication [Y/n] Y
Change the root password? [Y/n] Y　　　　　　　＃rootのパスワードの設定
New password:
Re-enter new password:　#パスワードを再指定
Remove anonymous users? [Y/n] Y　　　　　　　# 匿名ユーザを削除
Disallow root login remotely? [Y/n] Y　　　　　　# root ユーザでのリモートからのログインを禁止
Remove test database and access to it? [Y/n] Y　　# test データベースを削除
Reload privilege tables now? [Y/n] Y　　　　　　　# 権限テーブルをリロード

（３）OTOBO前提パッケージをインストール

OTOBOをインストールするためには、前提として必須Perlモジュールがあります。まずは、rpmをインストールします。
# dnf -y install gcc
# dnf -y install epel-release
# dnf -y install httpd-devel
# dnf -y install perl-Convert-BinHex
# dnf -y install "perl(DBD::mysql)"
# dnf -y install "perl(Text::CSV_XS)"
# dnf -y install procmail
# dnf -y install perl-core
# dnf -y install "perl(Authen::NTLM)"
# dnf -y install "perl(Authen::SASL)"
# dnf -y install "perl(XML::Parser)"
# dnf -y install "perl(XML::LibXSLT)"
# dnf -y install "perl(Net::LDAP)"
# dnf -y install "perl(Encode::HanExtra)"
# dnf -y install "perl(ModPerl::Util)"
# dnf -y install "perl(Net::SMTP::SSL)"
# dnf -y install "perl(Net::DNS)"

（４）CPANからPerlモジュールをインストール

rpmが存在しないPerlモジュールは、CPANからインストールします。
# cpan install 'DateTime'
# cpan install 'Moo'
# cpan install 'Mail::IMAPClient'
# cpan install 'Crypt::Eksblowfish::Bcrypt'
# cpan install 'JSON::XS'
# cpan install 'YAML::XS'
# cpan install 'Template'

（５）OTOBO 10.0.5をインストール

最新のOTOBO 10.0.5をインストールします。
# wget https://ftp.otobo.org/pub/otobo/otobo-latest-10.0.tar.gz
# tar zxvf otobo-latest-10.0.tar.gz
# cp -r otobo-10.0.8 /opt/otobo

（６）Perlモジュールのインストール確認

不足しているPerlモジュールがないかを確認します。
# /opt/otobo/bin/otobo.CheckModules.pl -list
Required packages:
o Archive::Tar.....................ok (v2.30)
o Archive::Zip.....................ok (v1.60)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DateTime.........................ok (v1.54)
o DateTime::TimeZone.............ok (v2.47)
o Convert::BinHex..................ok (v1.125)
o DBI..............................ok (v1.641)
o Digest::SHA......................ok (v6.02)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
o Moo..............................ok (v2.004004)
o namespace::autoclean.............ok (v0.29)
o Net::DNS.........................ok (v1.15)
o Net::SMTP::SSL...................ok (v1.04)
o Sub::Exporter....................ok (v0.987)
o Template::Toolkit................ok (v3.009)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Time::HiRes......................ok (v1.9758)
o Try::Tiny........................ok (v0.30)
o URI..............................ok (v1.71)
o XML::LibXML......................ok (v2.0132)
o YAML::XS.........................ok (v0.82)
o Unicode::Collate.................ok (v1.25)
Recommended features for setups using apache:
o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
o Apache::DBI......................ok (v1.12)
o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
Database support (installing one is required):
o DBD::mysql.......................ok (v4.046)
Various features for additional functionality:
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o Net::LDAP........................ok (v0.66)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.96)
o XML::Parser......................ok (v2.44)
Features enabling communication with a mail-server:
o Net::SMTP........................ok (v3.11)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.43)
o Authen::SASL.....................ok (v2.16)
o Authen::NTLM.....................ok (v1.09)
o IO::Socket::SSL..................ok (v2.066)
Optional features which can increase performance:
o JSON::XS.........................ok (v4.03)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.40)

（７）OTOBOの設定、起動
OTOBOのコンフィグをコピーします。
# cp /opt/otobo/Kernel/Config.pm.dist /opt/otobo/Kernel/Config.pm
# cp /opt/otobo/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otobo.conf

ファイルパーミッションの設定をします。
# useradd -r -U -d /opt/otobo -c 'OTOBO user' otobo -s /bin/bash
# usermod -G apache otobo
# /opt/otobo/bin/otobo.SetPermissions.pl
Setting permissions on /opt/otobo

Apache、OTOBOを起動します。
# systemctl restart httpd
# systemctl enable httpd
# systemctl list-unit-files -t service | grep enabled

（８）OTRS初期設定

①ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させて、「次へ」を押下します。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otobo/installer.pl

②[ライセンスに同意する]を押下します。

③そのまま「次へ」を押下します。

④rootのパスワードを入力して、[データベース設定をチェック]を押下します。
User : root

Password : 設定したパスワード

Host : localhost

Type : MySQL

⑤そのまま「次へ」を押下します。

⑥「次へ」を押下します。

⑦以下を入力して、「次へ」を押下します。
システムID: そのままでOKです。

FQDN: 任意の値を入力します。

管理者メールアドレス: 任意の値を入力

組織: 任意の値を入力

ログモジュール: シスログ

規定の言語：　日本語

MXレコードのチェック: はい

⑧メールの設定は後でやれるので、「この手順を飛ばす」を押下します。

⑨これでインストール完了です。

（９）OTOBOにログイン
ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otobo/index.pl
次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。

ID: root@localhost

パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。


（10）OTOBOデーモンを起動
# su - otobo
// otoboデーモンを起動
$ /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start
// otoboユーザーのcronを登録
$ /opt/otobo/bin/Cron.sh start