2021/03/12 桜井耕造
OTOBO 10.0.8インストール手順
<OTOBO 10.0.5のインストール手順>
OTOBO(オトボ)とは、OTRS Community Editonの後継オープンソースとして開発されているヘルプデスク・ソフトウェアです。OTOBOの名称は、「OTOBO stands for Open Ticket system. Ours – meaning all of us. Yours. The Community’s. Based on ((OTRS)) Community Edition.」の頭文字を取ったようです。詳しくは、以下のURLをご参照下さい。
OTOBO(https://otobo.de/en/community/)
機能などはOTRS6.0系とほぼ一緒で、OTRSは2020年10月9日の最終版(6.0.30)を最後にメンテナンスが終了しましたが、後継であるOTOBOは、さらにバグ修正、セキュリティ脆弱性対応、様々な機能を追加されています。OTRS6.0からOTOBO 10.0に移行することも可能です。まずは、OTOBOに触って頂けるように、2021年3月20日現在で最新バージョンであるOTOBO 10.0.8のインストールする手順を紹介します。
インストールする環境は、以下の通りです。
<環境>
CentOS Stream release 8
MariaDB-server-10.5.5-1
otobo 10.0.8
httpd-2.4.37-30
(1)SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。また、firewalldが起動している場合は停止します。
# setenforce 0 # vi /etc/selinux/config SELINUX=disabled # systemctl stop firewalld.service(2)MariaDB 10.5のインストールと設定
MariDB10.5をインストールと設定をします。# dnf -y install wget # wget https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb-10.5.5/yum/rhel/mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar # tar xvf mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms.tar # cd mariadb-10.5.5-rhel-8-x86_64-rpms # ./setup_repository # dnf -y install boost-program-options socat lsof rsync libaio libaio-devel # rpm -ivh galera-4-26.4.5-1.el8.x86_64.rpm # rpm -ivh MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm # dnf -y install "perl(DBI)" # rpm -ivh MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64.rpm # rpm -qa | grep Maria MariaDB-common-10.5.5-1.el8.x86_64 MariaDB-shared-10.5.5-1.el8.x86_64 MariaDB-client-10.5.5-1.el8.x86_64 MariaDB-server-10.5.5-1.el8.x86_64MariaDBの設定変更をします。以下の設定を追記します。
# vi /etc/my.cnf.d/server.cnf [server] character-set-server=utf8 max_allowed_packet=128M query_cache_size=128M innodb_log_file_size=512M bind-address = 127.0.0.1 # systemctl start mariadb # systemctl enable mariadb # ps -ef | grep mariadbrootのパスワードを設定するときは、以下の作業をします。
# /usr/bin/mysql_secure_installation Switch to unix_socket authentication [Y/n] Y Change the root password? [Y/n] Y #rootのパスワードの設定 New password: Re-enter new password: #パスワードを再指定 Remove anonymous users? [Y/n] Y # 匿名ユーザを削除 Disallow root login remotely? [Y/n] Y # root ユーザでのリモートからのログインを禁止 Remove test database and access to it? [Y/n] Y # test データベースを削除 Reload privilege tables now? [Y/n] Y # 権限テーブルをリロード(3)OTOBO前提パッケージをインストール
OTOBOをインストールするためには、前提として必須Perlモジュールがあります。まずは、rpmをインストールします。# dnf -y install gcc # dnf -y install epel-release # dnf -y install httpd-devel # dnf -y install perl-Convert-BinHex # dnf -y install "perl(DBD::mysql)" # dnf -y install "perl(Text::CSV_XS)" # dnf -y install procmail # dnf -y install perl-core # dnf -y install "perl(Authen::NTLM)" # dnf -y install "perl(Authen::SASL)" # dnf -y install "perl(XML::Parser)" # dnf -y install "perl(XML::LibXSLT)" # dnf -y install "perl(Net::LDAP)" # dnf -y install "perl(Encode::HanExtra)" # dnf -y install "perl(ModPerl::Util)" # dnf -y install "perl(Net::SMTP::SSL)" # dnf -y install "perl(Net::DNS)"(4)CPANからPerlモジュールをインストール
rpmが存在しないPerlモジュールは、CPANからインストールします。# cpan install 'DateTime' # cpan install 'Moo' # cpan install 'Mail::IMAPClient' # cpan install 'Crypt::Eksblowfish::Bcrypt' # cpan install 'JSON::XS' # cpan install 'YAML::XS' # cpan install 'Template'(5)OTOBO 10.0.5をインストール
最新のOTOBO 10.0.5をインストールします。# wget https://ftp.otobo.org/pub/otobo/otobo-latest-10.0.tar.gz # tar zxvf otobo-latest-10.0.tar.gz # cp -r otobo-10.0.8 /opt/otobo(6)Perlモジュールのインストール確認
不足しているPerlモジュールがないかを確認します。# /opt/otobo/bin/otobo.CheckModules.pl -list Required packages: o Archive::Tar.....................ok (v2.30) o Archive::Zip.....................ok (v1.60) o Date::Format.....................ok (v2.24) o DateTime.........................ok (v1.54) o DateTime::TimeZone.............ok (v2.47) o Convert::BinHex..................ok (v1.125) o DBI..............................ok (v1.641) o Digest::SHA......................ok (v6.02) o LWP::UserAgent...................ok (v6.26) o Moo..............................ok (v2.004004) o namespace::autoclean.............ok (v0.29) o Net::DNS.........................ok (v1.15) o Net::SMTP::SSL...................ok (v1.04) o Sub::Exporter....................ok (v0.987) o Template::Toolkit................ok (v3.009) o Template::Stash::XS..............ok (undef) o Time::HiRes......................ok (v1.9758) o Try::Tiny........................ok (v0.30) o URI..............................ok (v1.71) o XML::LibXML......................ok (v2.0132) o YAML::XS.........................ok (v0.82) o Unicode::Collate.................ok (v1.25) Recommended features for setups using apache: o ModPerl::Util....................ok (v2.000011) o Apache::DBI......................ok (v1.12) o Apache2::Reload..................ok (v0.13) Database support (installing one is required): o DBD::mysql.......................ok (v4.046) Various features for additional functionality: o Encode::HanExtra.................ok (v0.23) o Net::LDAP........................ok (v0.66) o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o XML::LibXSLT.....................ok (v1.96) o XML::Parser......................ok (v2.44) Features enabling communication with a mail-server: o Net::SMTP........................ok (v3.11) o Mail::IMAPClient.................ok (v3.43) o Authen::SASL.....................ok (v2.16) o Authen::NTLM.....................ok (v1.09) o IO::Socket::SSL..................ok (v2.066) Optional features which can increase performance: o JSON::XS.........................ok (v4.03) o Text::CSV_XS.....................ok (v1.40)(7)OTOBOの設定、起動
OTOBOのコンフィグをコピーします。
# cp /opt/otobo/Kernel/Config.pm.dist /opt/otobo/Kernel/Config.pm # cp /opt/otobo/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otobo.confファイルパーミッションの設定をします。
# useradd -r -U -d /opt/otobo -c 'OTOBO user' otobo -s /bin/bash # usermod -G apache otobo # /opt/otobo/bin/otobo.SetPermissions.pl Setting permissions on /opt/otoboApache、OTOBOを起動します。
# systemctl restart httpd # systemctl enable httpd # systemctl list-unit-files -t service | grep enabled(8)OTRS初期設定
①ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させて、「次へ」を押下します。http://<ホスト名またはIPアドレス>/otobo/installer.pl
②[ライセンスに同意する]を押下します。
③そのまま「次へ」を押下します。
④rootのパスワードを入力して、[データベース設定をチェック]を押下します。
User : root
Password : 設定したパスワード
Host : localhost
Type : MySQL⑤そのまま「次へ」を押下します。
⑥「次へ」を押下します。
⑦以下を入力して、「次へ」を押下します。
システムID: そのままでOKです。
FQDN: 任意の値を入力します。
管理者メールアドレス: 任意の値を入力
組織: 任意の値を入力
ログモジュール: シスログ
規定の言語: 日本語
MXレコードのチェック: はい⑧メールの設定は後でやれるので、「この手順を飛ばす」を押下します。
⑨これでインストール完了です。
(9)OTOBOにログイン
ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otobo/index.pl
次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。
ID: root@localhost
パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。(10)OTOBOデーモンを起動
# su - otobo // otoboデーモンを起動 $ /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start // otoboユーザーのcronを登録 $ /opt/otobo/bin/Cron.sh start