2022/01/13 平見知久
OTOBO本家にプルリクエスト送りました
弊社のサポートサイトでも(当然ながら?)OTOBOを使用しており、問い合わせの管理だけではなくお客様向けのナレッジベース(FAQ)もOTOBOの機能を使って公開しています。
現状ですとOTRSの保守契約を頂いているお客様、OTOBOの保守契約を頂いているお客様それぞれ向けのFAQを限定公開しているのですが、記事一覧で権限のない記事のタイトルが表示される問題が確認されました。
詳細を追うとOTOBOで顧客インタフェースにかなり手を入れており、その中でのエンバグのようで、OTRSでは発生していなかった問題となります。
タイトルのみで記事そのものは見えないこと、(弊社の場合)情報の性格上機密となるような情報はないのですが気持ちが悪いため、内容も鑑みて修正を行いました。
これについては多分困っている他のOTOBOユーザーもいるでしょうから、合わせて本家のほうにプルリクエストを送っておきました。現時点で先方の動きはないですが、コードの修正がそのまま取り込まれるかはともかくとして不具合の修正は将来のバージョンで行われるかと思います。
https://github.com/RotherOSS/FAQ/pull/12
他社はわかりませんが弊社の場合、ソースはがしがし読みます(がしがし直すと収集つかなくなるので((いつくしま))で直します)。感覚的なものですがこれまでの10年ほどでOTRSも含めれば全体の6,7割(以上)は見てきたんじゃないかと思います。コードベースで動きを押さえて必要なら修正依頼かけることができるのがOSSの良いところですね。
余談ですが、Web会議なのをいいことに、「XXはこういうことできますか？」という質問に対して裏でコード調べて「それはできます」と答えるなんてことをちょこちょことやっていたり、いなかったりします。黙っているからといって寝てませんよ:-)
