2014/12/22 桜井耕造
OTRS4.0の新機能について
2014/12/22 桜井耕造
OTRS4.0の新機能について
2014年11月25日に最新バージョンOTRS 4.0がリリースされました。今回は新バージョンの機能について、紹介したいと思います。追加された機能は、こちらの資料をご参照下さい。（過去のセミナーで紹介した資料になります。）
＜追加された機能の１つ＞
このバージョンから添付ファイル名を検索することが出来るようになりました。（下の画像）
※OTRS3.3までは、”OTRS Generic Interface Rest“という有償アドオンを利用することで、REST連携ができます。
＜OTRS4の新機能詳細（英語）＞
開発元OTRS AGによるもう少し詳細な解説になります。
https://www.otrs.com/new-in-otrs-4-service-desk-software/
＜まとめ＞
OTRS4では、様々な機能改善しておりますが、目新しい機能追加はされていません。恐らくスモールスタートでOTRSを導入したユーザーが本格的にユーザー数を増やして利用していきたいというニーズに応えるため、実装アーキテクチャーを変更しパフォーマンス改善されたバージョンと言えるでしょう。また、外部システム連携においても、初期段階でZabbixやHinemosなどの監視ソフトウェアとメール連携、及びSOAP連携していましたが、REST連携に変更することで、より一層パフォーマンスを向上させたシステム間連携を実装することが可能になっています。
