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2014/10/06　桜井耕造

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OTRS3.3.9のインストール手順

＜OTRS3.3.9のインストール手順＞

過去に執筆したOTRS3.0のインストール手順を参考にすれば、現在の最新バージョン3.3もインストール出来ると思うのですが、機能追加により、若干手順も変更されていますので、最新版OTRS3.3.9をCentOS6.5にインストールする手順を紹介します。

第1回 OTRSのインストール | Think IT

（１）SELinuxを無効
OSをインストールした後のディフォルトは、SELinuxが有効になっていますので、無効にします。

# setenforce 0
# vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled

（２）EPELリポジトリを追加
OTRSに必要なPerlモジュールをインストールするために、EPELリポジトリを追加します。

# wget http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/epel-release-6-8.noarch.rpm
# rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm

（３）OTRS3.3の前提パッケージをインストール
OTRSをインストールする前に必要な前提パッケージをインストールします。ここでは、MySQLの手順です。

# yum -y install postfix dovecot
# yum -y install mysql-server
# yum -y install httpd mod_ssl
# yum -y install gd gd-devel
# yum -y install mod_perl perl-devel
# yum -y install perl-libwww-perl perl-Net-DNS perl-IO-Socket-SSL
# yum -y install perl-XML-Parser perl-TimeDate
# yum -y install perl-Class-Inspector perl-SOAP-Lite
# yum -y install perl-Crypt-SSLeay perl-Digest-SHA
# yum -y install perl-GD perl-GDTextUtil perl-GDGraph
# yum -y install perl-Encode-HanExtra perl-JSON-XS
# yum -y install perl-Mail-IMAPClient perl-LDAP
# yum -y install perl-PDF-API2 perl-SOAP-Lite perl-Text-CSV_XS
# yum -y install vixie-cron
# yum -y install perl-Time-HiRes
# yum -y install perl-YAML-LibYAML
# yum -y install perl-DBD-mysql
# yum -y install perl-Encode-HanExtra
# yum -y install perl-Crypt-Eksblowfish
# yum -y install procmail
# yum -y install perl-core

（４）OTRS3.3.9をインストール
OTRSをインストールします。

# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-3.3.9-01.noarch.rpm
# rpm -ivh otrs-3.3.9-01.noarch.rpm
準備中... ########################################### [100%]
Check OTRS user ... otrs added.
 1:otrs ########################################### [100%]
hostname: 不明なホスト

Next steps: 

[httpd services]
Restart httpd 'service httpd restart'

[install the OTRS database]
Make sure your database server is running.
Use a web browser and open this link:
http:///otrs/installer.pl

[OTRS services]
?Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).

((enjoy))

Your OTRS Team

（５）Perlモジュールのインストール確認
不足しているPerlモジュールがないかを確認します。全てのパッケージを入れる必要はないのですが、MySQLをご利用の場合は、以下のようになるようにして下さい。

# /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
 o Archive::Tar.....................ok (v1.58
 o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
 o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57)
 o Date::Format.....................ok (v2.22)
 o DBI..............................ok (v1.609)
 o DBD::mysql.......................ok (v4.013)
 o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
 o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
 o DBD::Pg..........................Not installed! (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
 o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
 o GD...............................ok (v2.44)
 o GD::Text.......................ok (v0.86)
 o GD::Graph......................ok (v1.44)
 o IO::Socket::SSL..................ok (v1.31)
 o JSON::XS.........................ok (v2.27)
 o List::Util::XS...................ok (v1.21)
 o LWP::UserAgent...................ok (v6.05)
 o Mail::IMAPClient.................ok (v3.34)
 o IO::Socket::SSL................ok (v1.31)
 o ModPerl::Util....................ok (v2.000004)
 o Net::DNS.........................ok (v0.65)
 o Net::LDAP........................ok (v0.40)
 o PDF::API2........................ok (v2.021)
 o Compress::Zlib.................ok (v2.021)
 o Text::CSV_XS.....................ok (v0.85)
 o Time::HiRes......................ok (v1.9721)
 o XML::Parser......................ok (v2.36)
 o YAML::XS.........................ok (v0.38)

（６）MySQLの設定、起動
BLOB型（画像などのバイナリを入れるカラム）を利用する場合、max_allowed_packetとquery_cache_sizeを最大BLOBカラム長より大きく設定する必要がある(デフォルトは1M)。

# vi /etc/my.cnf
---
[mysqld]
max_allowed_packet = 128M
query_cache_size=128M　//実メモリの1/4が推奨値
---
# service mysqld start
# chkconfig mysqld on

（７）Apacheを起動
Apacheを起動し、再起動時も自動で起動するように設定します。

# service httpd start
# chkconfig httpd on

（８）OTRS初期設定
ブラウザから次のURLにアクセスしてOTRS初期設定画面を表示させ、「次へ」を押下します。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/installer.pl

「ライセンスに同意する」を押下します。

ディフォルトのまま「次へ」を押下します。

「データベース設定をチェック」を押下します。

otrsユーザーのパスワードをメモして、「次へ」を押下します。

続いて「次へ」を押下します。

?メールの設定は後で出来るので、「次へ」を押下します。

メールの設定は後で出来るので、「この手順を飛ばす」を押下します。

これで設定完了です。root@localhostのパスワードをメモして下さい。

（９）OTRSスケジューラの自動起動登録
以下のファイル（otrs-scheduler-linux）を/etc/init.d/?に置き、サーバ起動時に自動起動するように設定します。
otrs-scheduler-linux

# cd /etc/init.d/
# chmod 774 otrs-scheduler-linux?
# chown root.root otrs-scheduler-linux?
# service otrs-scheduler-linux start?
# chkconfig --add otrs-scheduler-linux?
# chkconfig otrs-scheduler-linux on
# chkconfig --list | grep otrs-scheduler-linux?
otrs-scheduler-linux 0:off 1:off 2:on 3:on 4:on 5:on 6:off
# service otrs-scheduler-linux start
Starting OTRS Scheduler [ OK ]

（１０）Apacheを起動
起動時にOTRSが自動起動するように設定する。

# chkconfig --add otrs

実際にOTRSを起動する。

/etc/init.d/otrs start
Starting OTRS..
Checking httpd ... done.
Checking database connection... Trying to connect to database
DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=127.0.0.1
DatabaseUser: otrs

Connected.
done.
Enable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done.
Checking otrs spool dir...? done.
Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ...
done.

 -->> http://localhost/otrs/index.pl <<--
Final start of OTRS.. done

（１１）OTRSにログイン
ブラウザから次のURLにアクセスして、ログイン画面が表示される。
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/index.pl

次の初期管理者IDとデフォルトのパスワードでログインできることを確認する。
1.ID: root@localhost
2.パスワード: ※先ほど生成されたパスワードでログインします。

※本番で稼働させる時は、パフォーマンス向上のための設定値は、いくつか修正してご利用下さい。