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2025/10/28　平見知久

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「問い合わせ/ヘルプデスク管理のOSS OTRSとその系譜」を公開しました

noteに表題の記事を追加しました。

https://note.com/ioarchitect/n/n5368b8a8ec5f

ChatGPTによる要約は以下の通りです。

この記事は、サポートセンター等で使われるチケット管理のOSSである OTRS の開発終了・クローズ化を受けて、フォークされた二つのプロジェクト Znuny と OTOBO を紹介しています。
Znuny は OTRS の操作性を踏襲して「安定した継続進化」を目指し、OTOBO は「新機能を積極的に追加」する方向を取っており、利用者の選択肢が広がっているという点を説明しています。
また、本件を「OSS の本家が開発をやめても、フォークによって継続性が確保される」という好例として位置付けています。