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2018/07/02　桜井耕造

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((いつくしま JapaneseMail)) メール文字化けの解消

((いつくしま JapaneseMail)) メール文字化けの解消

社内で共通化されたクライアント環境でOTOBO(OTRS)を利用しているのであれば、チケットの情報が文字化けすることは少ないかと思います。しかし、OTOBO(OTRS)を自社のサービスなどで利用した時、様々なお客様からメール問い合わせを受けたりすると、件名が文字化けして読めない、本文が文字化けする、特定の文字のみが文字化けする、添付ファイルの内容が文字化けして読めない・・・などの事象が発生します。OTRSは、ドイツのOTRS AGが開発していますので、特定言語の文字化けについて、改善することはしません。そこで、弊社は、これまでの文字化けした事象を改善するパッケージを用意しました。

※このアドオンは、OTOBO版もございます。(2021年11月19日現在）

この「メール文字化けの解消（JapaneseMail）」は、当社の「OTOBO(OTRS)保守サポート」と((いつくしま))の年間サブスクリプション契約することで利用することが出来ます。((いつくしま))サービスのメリットは、機能を新規で開発しなくても良いこと、新しいバージョンがリリースした時にも再開発しなくても良いということです。他社の改修要望で文字化け解消した部分を含めた最新版を常に利用できます。((いつくしま))サービスは、長期的にOTRSを利用するためのエンタープライズ・サービスとなります。