2018/07/09 桜井耕造
((いつくしま AdvancedMail)) 拡張メール送信機能
((いつくしま AdvancedMail)) 拡張メール機能
「拡張メール（AdvancedMail）」は、主に３つの機能があります。
※このアドオンは、OTOBO版もございます。(2021年11月19日現在）
①システム・アドレスへのメール送信できる
メーリングリストのメールアドレス宛に問い合わせをOTRSで受け付けたいという使い方は、よくあるかと思います。OTOBO(OTRS)で受け付けたチケットの返信の宛先にそのメーリングリストを加えると、OTOBO(OTRS)のチェックよりOTOBO(OTRS)に登録されているシステムアドレスにメール送信できない仕様になっています。このパッケージを使用すると、メール送信できるようになります。
②転送、返信時の件名の自由編集
返信や転送時の件名の頭に「Fwd」や「Re」を付与してメールを送信します。しかし、その文字列を削除して送信したいときがあったとき、編集画面で削除しても送信されたメールには、自動的に「Fwd」や「Re」を付与してしまう仕様です。この動作を改修した機能です。
③メール送信機能の件名をコピー
チケットの対応で、「メール送信」というアイコンから操作させる場合があります。この「メール送信」の機能で、編集画面を開くと、件名に本チケットの件名がコピーされず、チケット番号が表示するだけです。この件名を自動的にコピーする動作に改修した機能です。
この「拡張メール（AdvancedMail）」は、当社の「OTOBO(OTRS)保守サポート」と((いつくしま))の年間サブスクリプション契約することで利用することが出来ます。((いつくしま))サービスのメリットは、機能を新規で開発しなくても良いこと、新しいバージョンがリリースした時にも再開発しなくても良いということです。他社の改修要望で文字化け解消した部分を含めた最新版を常に利用できます。((いつくしま))サービスは、長期的にOTOBO(OTRS)を利用するためのエンタープライズ・サービスとなります。
