2021/11/22 桜井耕造
OTOBO管理マニュアルの提供開始
OTOBOがリリースしてから1年が経過し、ようやく当社でもOTOBOのノウハウやパッケージ開発が揃いまして、マニュアルが完成しました。このマニュアルは、OTOBOの前身のOSSであるOTRSを様々なお客様に導入してきたノウハウを記録するところから始めて、第1.0版を2017年4月の第1.0版を当時ご契約していてお客様へ配布致しました。最初は70ページほどの薄い内容でしたが、約4年半ほどの経過ともに情報量を増やしていき、現在では、OTOBOシステム管理マニュアルが254ページ、アドバンスド管理マニュアルが190ページほどに増えております。このマニュアルを見て、運用フェーズでお客様で設定変更をしたりして、ベンダー依存しないで運用できる支援をしています。
OTOBOというのは、OTRSの後継のオープンソースなので、基本的な操作はぼほ一緒です。一部検索機能などが拡張されている部分があり、ElasticSearchのインストール手順が追加されたり、若干OTRSと手順が違う部分がありますので、その辺を改修しました。
昨今では、コロナの影響があり約2年ほどセミナー活動が出来ておりませんので、ホームページにて簡単にご紹介させて頂きました。記載内容が分かりますように目次のみを公開します。ご興味ある方は、お問い合わせ下さい。
これまでZunuyについて以下の解説をしてきました。
第1弾： Zunuy 6.2.1インストール手順 →こちらをご参照下さい。
第2弾： Zunuyの様々なWebインターフェース →こちらをご参照下さい。
第3弾： Zunuyの顧客ユーザーのユーザー管理 →こちらをご参照下さい。
第4弾： Zunuyの開発ロードマップ →こちらをご参照下さい。
第5弾： Zunuyのアドオンのインストール →こちらをご参照下さい。
第6弾： 高機能なZunuyのメール送受信機能 →こちらをご参照下さい。
