2021/12/08 桜井耕造
Znunyの様々なWebインターフェース
前回、Znunyのインストール手順について紹介しました。
インストール手順については、こちらをご参照下さい。
Znunyの使い方を解説する前にZnunyが持っている3つのWebインターフェースを紹介します。それぞれ以下のような用途で利用します。
①顧客Webインターフェース
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/customer.pl
ユーザー認証有で、問合せをする顧客が利用するWebインターフェースです。問合せ、問合せの回答の閲覧、返信、FAQの閲覧などの操作が出来ます。
<ログインしたときに表示されるチケット一覧画面>
②担当者Webインターフェース
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/index.pl
ユーザー認証有で、問合せを対応する担当者、管理者が利用するWebインターフェースです。Znunyの設定や担当者がチケットを参照、返信などの操作が出来ます。アドオンを追加でインストールすることで、様々な機能が追加されます。
③一般ユーザーWebインターフェース
http://<ホスト名またはIPアドレス>/otrs/public.pl
ユーザー認証無しで、一般公開しているFAQ記事のみを参照出来ます。
※OTRS 4.0までは、iPhoneアプリがあったのですが、OTRS 5.0以降はタブレット表示対応したため、iPhoneアプリはなくなりました。
インストール後、管理者権限（インストール後は”root@localhost”）で担当者Webインターフェースでログインして、様々な設定をすることで利用することが可能になります。
この３つの画面は全てを利用する必要はありません。社内のチケット管理をするだけであれば、担当者Webインターフェースのみを使用する使い方になるかと思います。その時は、顧客ユーザーの管理は基本的に必要ありません。しかし、顧客がWebからログインし、チケットの進捗やFAQなどを共有したりしたい場合は、顧客Webインターフェースを使用することになります。顧客Webインターフェースを利用する場合、顧客ユーザーの追加、更新、削除や権限設定などのユーザー管理が必要になります。次回以降で顧客ユーザーのユーザー管理について掲載しようと思います。
これまでZunuyについて以下の解説をしてきました。
第1弾： Znuny 6.2.1インストール手順 →こちら
第2弾： Znunyの様々なWebインターフェース →こちら
第3弾： Znunyの顧客ユーザーのユーザー管理 →こちら
第4弾： Znunyの開発ロードマップ →こちら
第5弾： Znunyのアドオンのインストール →こちら
第6弾： 高機能なZnunyのメール送受信機能 →こちら
第7弾： チケット管理のメール送受信の設定 →こちら
第8弾： チケット管理のキューの設定 →こちら
第9弾： ノンプログラミングでフィールドを追加 →こちら
第10弾： テンプレートの作成 →こちら
第11弾： メール通知の設定 →こちら
第12弾： ドロップダウン形式のフィールドを抽出表示 →こちら
