2022/01/05 桜井耕造
テンプレートの作成
2022/01/05 桜井耕造
テンプレートの作成
チケット管理で顧客にメール送信、返信するときなどで定型文が自動的に入ってくると、いつも入力しているタイピングが省略されて業務効率化されることが多いかと思います。Znunyには、次のような6種類のテンプレートが用意されています。
| タイプ名 | 説明 |
| メモ | チケット詳細画面を表示したときに表示される「メモ」アイコンのテンプレート |
| メール | チケット詳細画面を表示したときに表示される「メール送信」アイコンのテンプレート |
| 作成 | チケット作成画面で選択できるテンプレート |
| 回答 | チケットの返信で選択できるテンプレート |
| 転送 | チケットの転送で選択できるテンプレート |
| 電話応答 | チケット詳細画面を表示したときに表示される「電話応答発信」と「電話応答着信」アイコンのテンプレート |
（１）テンプレートを作成
①「管理」→「テンプレート」をクリックし、「テンプレートを追加」を押下します。
②以下のようにタイプに上記のどのテンプレートをを作成するのか、そのテンプレートの文章を作成し、「保存」を押下します。
（２）キューとテンプレートの紐づけ
①「管理」→「テンプレート⇔キュー」をクリックし、作成したテンプレート名を押下します。
②該当するキューにチェックを入れて、「保存して終了」を押下します。これで、テンプレートの作成は完了です。
これまでZunuyについて以下の解説をしてきました。
第1弾： Znuny 6.2.1インストール手順 →こちら
第2弾： Znunyの様々なWebインターフェース →こちら
第3弾： Znunyの顧客ユーザーのユーザー管理 →こちら
第4弾： Znunyの開発ロードマップ →こちら
第5弾： Znunyのアドオンのインストール →こちら
第6弾： 高機能なZnunyのメール送受信機能 →こちら
第7弾： チケット管理のメール送受信の設定 →こちら
第8弾： チケット管理のキューの設定 →こちら
第9弾： ノンプログラミングでフィールドを追加 →こちら
第10弾： テンプレートの作成 →こちら
第11弾： メール通知の設定 →こちら
第12弾： ドロップダウン形式のフィールドを抽出表示 →こちら
