2022/01/12 桜井耕造
メール通知の設定
チケットのデータ更新、お客様からの新規問合せ、フォローアップメールの受信など、チケットに関する何かしらのイベントが発生したとき、迅速に対応できるように担当者にメール通知したいときがあるでしょう。Znunyでは、チケット通知という機能でメール送信することが出来ます。
(1)メール通知の設定
①「管理」→「チケット通知」をクリックします。インストール時に登録されている通知が表示されます。
②ここでは、新規チケットが作成されたときのメール通知の設定について確認しますので、「新規作成通知」を押下します。以下の設定を変更することで、使用したい通知を設定出来ます。
【イベント】
通知するイベントを指定します。イベントは複数指定します。
【チケットフィルター/記事フィルター】
イベントの条件を指定します。チケットフィルターはチケットの動作条件、記事フィルターは記事の動作条件です。
【受信者】
通知を受信する対象を指定します。
【通知方法】
通知手段を指定します。メール通知の場合、「この通知方法を有効化」にチェックを入れます。
【通知文書】
通知する文書の言語ごとに設定します。各担当者ごとに設定されている言語でメール送信されます。変数を活用して、チケットの内容を通知することが出来ます。
③設定が完了したら、「保存して終了」を押下します。
これまでZunuyについて以下の解説をしてきました。
第1弾: Znuny 6.2.1インストール手順 →こちら
第2弾: Znunyの様々なWebインターフェース →こちら
第3弾: Znunyの顧客ユーザーのユーザー管理 →こちら
第4弾: Znunyの開発ロードマップ →こちら
第5弾: Znunyのアドオンのインストール →こちら
第6弾: 高機能なZnunyのメール送受信機能 →こちら
第7弾: チケット管理のメール送受信の設定 →こちら
第8弾: チケット管理のキューの設定 →こちら
第9弾: ノンプログラミングでフィールドを追加 →こちら
第10弾: テンプレートの作成 →こちら
第11弾: メール通知の設定 →こちら
第12弾: ドロップダウン形式のフィールドを抽出表示 →こちら